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Fidéliser la clientèle LA TEAM DU 24/05/2021 - Coggle Diagram
Fidéliser la clientèle
LA TEAM DU 24/05/2021
Quelles sont vos interrogations ?
Est ce que ça dépend de moi ou de elle?
Comment s'adapter à chaque personne
Quels supports / outils puis je utiliser ?
Comment obtenir un enième rdv
et après le profil consommateur comment procéder
Comment répondre à l'objection , je n'ai besoin de rien ?
quelles gammes développer
Comment les amener à modifier leurs habitudes d'achat
Qu'est ce que je dois lui présenter
Outils
Audio Hélène Blondeau
Combler un besoin
Audio Myriam Lembert
Méthode/Objections /bons produits
Audio Brigitte Pavaillon
promotion en clientèle s'appuyer
sur les remises ou gratuits, faire offres du moment
Audio Michele Plassard
Si j'ai un NON chercher à savoir pourquoi
Ce qu'on apporte à nos clients ?
Livraison
disponibilité grande étendue d'offre
Gain de temps / courses
Ecoute et meilleure compréhension des produits
Conseils personnalisés
Confiance, sérieux,
Consommer autrement ,
qualité /économie
Transmission de nos savoirs acquis en formation.
Ils sont contents ,
apprécient du temps qui leur est
consacré ...moment privilégié
Relation privilégiée , on créé un lien au delà ,
l'acte d'achat .
Des bons moments partagés
Pourquoi je vais en clientèle ?
pour présenter nos produits
faire découvrir les bons produits
partage expérience économie
On apprécie ce moment en clientèle
On est convaincues satisfaites , leur en faire
bénéficier
limite plus sur le coté plaisir que
à tout pris vendre
J'ai décidé de développer
mon entreprise
Sortir de sa zone de confort
on souhaite aussi pouvoir en faire un complément de revenu sur la durée
Préparer son rdv
1 ou 2 nouveau produits à chaque rdv ?
Qu'achète t elle encore dans le commerce => faire la liste avec elle
Fiche client ?
Indispensable,
pour savoir ce qu'ils ont commandé
et mettre en parallèle du profil consommateur
Profil consommateur ?
Sert de notes, questions au fur et à mesure,
peut interrogatoire
une feuille a coté, et renoté ensuite
utilisé pour les 1er rdv, je leur dis clairement pour voir les habitudes de consommations
Alterner les questions qu'est ce que tu utilIse comme produit...
au 3ème rdv, quel accord de rythme ?
car bcp de gammes, et rdv par thème
définir le rythme et peut etre allonger le délais
Mon état d'esprit
avant un rdv
Suis je convaincue
des économies/qualité ?
entretien oui, les autres gammes, plutôt qualité
question différente suivant les gammes
Rapport qualité prix
Suis je convaincue du service ?
Y'a pas mieux ailleurs, on se forme,
on commande pour eux, on les livres
on leur démontre
Oui
multiple gammes
Est ce que mon rdv est préparé ?
oui assez souvent.
RDV, plus compliqué après plusieurs rdv,
idées cadeaux PPT
Emporter des produits à faire voir
Se préparer soi même, présentable, etc...
Regarder et préparer nos outils