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HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
Auditoría interna
Requisito del ISO 9001
Enfoque de proceso
Secuencia de actividades que tiene un producto
Enfoque a gestión
Ciclo PDCA
Ser un elemento del Sistema de Gestión de Calidad
Interactuar con los demás procesos del sistema
Proceso
Planificación
Preparación
Plan de auditoría
Ejecución
Informe
Plan de acción
Cierre
Medición y seguimiento
Autoevaluación
Para reducir la subjetividad
Comparar con elementos de referencia
Analizarlo en equipo pues el debate genera aprendizaje y cambios
Beneficios
Compensa la no existencia de referentes objetivos
Homogeniza la visión del proceso
Compromiso del equipo de evaluación en la mejora
Cuadro de Mando del Proceso
Objetivos
Enfoca en las prioridades de la organización
Facilita el despliegue de objetivos y estrategias
Ayuda a cerrar el ciclo, feedback y toma de decisiones
Factores clave
Inducir a la acción
Ser dinámico
Cada indicador debe tener su propio periodo de medición
Anticipar a problemas o desviaciones
Diseñarlo en equipo