Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad…
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Integrar la productividad y las estrategias de calidad
El papel de la administración
Administración y calidad
Administración y productividad
Definición y medición
Definir y medir la calidad
Componentes de la calidad basada en los servicios
Elementos tangibles
Confiabilidad
Presteza o capacidad de respuesta
Aseguramiento
Empatia
Calidad vs. satisfacción
Medir la satisfacción
La escala SERVQUAL
Definir y medir la productividad
Insumos
Resultados
Eficiencia, productividad y efectividad
Identificar y corregir las deficiencias en la calidad del servicio
Deficiencias en el diseño y entrega del servicio
Deficiencia en la comunicación interna
Deficiencia en la ejecución
Deficiencia en las persepciones
Deficiencia dé estándares
Deficiencia en la interpretación
Deficiencia del conocimiento
Deficiencia en el servicio
Identificar los puntos de un proceso susceptibles de tener fallas
Desarrollo de un sistema de información de la calidad del servicio
Indices de calidad del servicio
La rentabilidad de la calidad
prevención y resolución de problemas
Medidas duras de calidad del servicio
Gráficas de control para evaluar una única variable
Análisis de las causas
Análisis de paret
Un nuevo objetivo de calidad: "cero deserciones"
Propuestas enfocadas al cliente para mejorar la productividad
Cambiar el momento en que demanda el cliente
Involucrar más a los clientes en el proceso de entrega del servicio
Tratar que los clientes utilicen terceras partes
Resistencia al cambio por parte del cliente
Captar los hábitos del cliente y sus expectativas
Probar los nuevos procedimientos y equipos
Desarrollar confianza en el cliente
Difundar los beneficios
Enseñar a los clientes a utilizar las innovaciones y fomentar que las prueban
Controlar el desempeño y continuar buscando mejoras
Cómo la mejora de la productividad impacta en la calidad y el valor
Cómo los cambios en las actividades de apoyo pueden influir en los clientes
Los esfuerzos del escenario frontal para mejorar la productividad
Cautela con las estrategias de reducción de costos