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Tecnología y estrategia en empresas de servicio, El significado de la…
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
Ejemplos de diferentes tecnologías
tecnologia de la energía
La biotecnología
la tecnología de los métodos
Tecnología de los materiales
Las tecnologías de la información
Tecnología del diseño físico
Tecnología e innovación
Las tecnologías de tiempo real permitirán a los clientes satisfacer muchas de sus necesidades por ellos mismos
Implicaciones de internet en las empresas de servicio
Las nuevas reglas del juego
Disponibilidad 24/7
Asincronía
Al alcance de la mano del cliente
Bajo demanda
La información es abierta, de libre acceso y universal
Transmisión inmediata de todo lo que pueda digitalizarse
El costo de las comunicaciones disminuye enormemente y pasa a ser fijo
La comunicación se hace interactiva
La retroalimentación puede registrarse, almacenarse y administrarse
Los contenidos y diseños son flexibles, modificables en tiempo real
Modelos de presencia en internet
Estrategia e internet
Aplicaciones adaptativas frente a transformadoras
Las empresas en internet
Competir en internet
Aplicación de la tecnología a los servicios
Tecnología y procesos de servicio
Servicios dirigidos al cuerpo de las personas
Servicios dirigidos a posesiones físicas
Servicios basados en la información
Las tecnologías de la información y el servicio ampliado
Información y consulta
Toma de pedidos
Hospitalidad, custodia y excepciones
Facturación y pago
Estrechando los lazos con cliente a través de las tecnologías de la información
El significado de la tecnología
Tecnología e innovación
nuevas formas de trabajar
Revolución digital