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Psicología de consumidor - Coggle Diagram
Psicología de consumidor
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• Lealtad a la marca
a lealtad se puede manifestar de manera independiente tanto para categorías de producto o servicio como para establecimientos y marcas. Este concepto ha sido concebido, entre otras cosas, como repetición de compra, preferencia, compromiso, concentración de compras. 
Confianza Todas las marcas deben ganar y retener la confianza de sus clientes para garantizar su lealtad, pero la confianza es especialmente importante para las marcas que manejan información confidencial, como los bancos, las tiendas minoristas en línea o los proveedores de servicios médicos.
Estima La estima o buena predisposición hacia la marca es el respeto y la atracción hacia una marca particular. No debe confundirse con la consciencia o la familiaridad hacia la marca, que es el nivel de reconocimiento de una marca. Si bien tu marca puede ser muy conocida (algo bueno), puede no ser tan apreciada (algo no tan bueno). La estima hacia la marca es el sentimiento favorable hacia una marca.
Sactisfaccion al cliente En primer lugar, preguntar sobre la satisfacción general del cliente sirve para comprender de qué manera, en general, tus productos y servicios cumplen o (mejor aún) superan las expectativas de los clientes, La lealtad se crea cuando los clientes hacen un compromiso con tu marca y siguen comprando a lo largo del tiempo. Querrás entender qué inspira ese compromiso de su parte.
Calidad y valor El valor percibido es un concepto muy relacionado. Es la opinión que tiene un cliente respecto al valor que tiene un producto específicamente para él o ella.
Percepción del consumidor La percepción es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Algunos elementos importantes de la percepción son las sensaciones, los estímulos y los receptores sensoriales.
La sensación la cual es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples. Los estímulos se consideran como cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos. Los receptores sensoriales son todos los órganos (nariz, ojos, nariz, boca piel) que reciben insumos sensoriales.
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