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CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS - Coggle Diagram
CARACTERÍSTICAS DE
LOS SERVICIOS
servicio
actividades que buscan satisfacer
necesidades de clientes
Intangibilidad
genera mayor incertidumbre
no se puede tocar
no se puede degustar
no se puede oler
no se almacena
ejemplo
educación, turismo, medicina privada
Variabilidad
depende quien lo brinde, donde
como y cuando
menos estandarizados
depende del factor humano
ejemplo
peluquero
camarero
Inseparabilidad
al mismo tiempo
se consume
se produce
se vende
ejemplo
estilista,
Caducidad
no se pueden usar
después
no existe producción
en serio de servicios
se da con el contacto
organización cliente
ejemplo
un mecánico no puede guardar
su tiempo de ocio para luego devolverlo
y reparar un carro