Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Administración de quejas y recuperación del servicio - Coggle Diagram
Administración de quejas y recuperación del servicio
Impacto en la lealtad en la recuperación de clientes insatisfechos
La recuperación de la satisfacción siguiendo las quejas de los clientes
Principios de una resolución efectiva de los problemas
Garantías de servicio
Desarrollar una estrategia a partir de una garantía de servicio
Diseño de garantia
Prueba piloto
Experiencia posterior
Desarrollo de garantías viables
Elementos específicos de las garantías
No permitir el uso inapropiado de las garantias
Comportamiento de queja del cliente
Respuesta del cliente a las fallas del servicio
Quejarse a través de un tercero
No hacer nada
Quejarse de alguna manera al servicio de atención a clientes de la empresa
Cambiarse de empresa proveedora y desaconsejar el uso de este servicio a otras personas
El estudio del TARP sobre cómo tratar las quejas del cliente
¿Qué porcentaje de problemas se denuncian?
¿Dónde se queja la gente?
¿Quien es más probable que se queje?
¿Por qué los clientes insatisfechos no se quejan
Impacto en la repetición de la compra
Variaciones de la satisfacción según la industria
Factores que influyen en el comportamiento de queja
Las quejas como un dato de investigación de mercado
Facilitar que los clientes se quejen