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La comunicación humana, image, origen en observación de diferentes…
La comunicación humana
Algunos conceptos básicos sobre el enfoque interaccional de la comunicación.
¿Qué es el enfoques interaccional de la comunicación?
:explode: Comunicación como fenómeno inherente a la relación humana.
:explode: Comunicación sistema que da lugar a intercambio de energía, fuerza y tensiones.
¿Cuáles son los cinco axiomas de la comunicación?
Primer Axioma
: "Es imposible no comunicarse" Toda conducta tiene un mensaje (unidad mínima de comunicación).
Segundo Axioma:
" Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por ende, una metacomunicación" La comunicación no trasmite solo información (impone conductas)
Tercer Axioma:
"La naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece" Interacción o secuencia de intercambio de mensajes.
Cuarto Axioma:
"las personas utilizan tanto la comunicación digital como la analógica" Digital: trasmite a través de símbolos lingüísticos. Analógico: conducta no verbal, tono de voz, gestos, etc.
Quinto Axioma:
" Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia" Los participantes se relaciones simétricamente en algunas aéreas y se complementan en otras.
¿Cuáles son los principios de la Comunicación Interaccional?
1.- Principio de totalidad:
comunicación como un sistema con todas sus partes relacionadas entre si.
2.- Principio de causalidad circular:
tipo de relaciones entre las partes
3.- Principio de regulación:
comunicación con normas o convenciones que equilibren la misma.
¿Cómo me comunico con los demás?
¿A que nos referimos cuando hablamos de estilos de comunicación?
"Cada persona posee un estilo de comunicación determinado, que lo identifica y matiza sus relaciones con lo demás"
¿Qué estilo de comunicación pueden exhibir las personas?
:check:Asertivo
:check:Pasivo o Inhibido :check:Agresivo
:check:Pasivo-agresivo
¿Cómo se comporta una persona que exhibe un estilo de comunicación asertivo?
:check: Contacto visual
:check: postura relajada
:check: voz firme
:check: lenguaje directo
¿Cómo se comporta una persona que exhibe un estilo de comunicación pasivo o inhibido?
:check: Poco contacto visual
:check: postura encogida
:check: voz baja y débil
:check: uso de palabras de relleno
¿Cómo se comporta una persona que exhibe un estilo de comunicación agresivo?
:check: Mirada directa
:check: postura erguida
:check: voz muy alta
:check: monopoliza la conversación
¿Cómo se comporta una persona que exhibe un estilo de comunicación pasivo-agresivo?
:check:Evita la confrontación directa
:check: uso de indirectas (sarcasmos, ironía )
Los estilos de comunicación en el equipo médico de salud
¿Qué es mas importante, que digo o como lo digo?. La comunicación verbal y no-verbal.
Atender la comunicación no verbal en la practica médica
Comunicación verbal:
Comunicación no verbal:
¿Qué esta sucediendo que es difícil comprendernos? Interferencias en la comunicación: Barreras y Filtros.
¿Qué son las interferencias en la comunicación?
¿Cuáles son esas barreras y obstáculos?
¿Las jergas o códigos intraculturales pueden operar como barreras en la comunicación?
Barreras relacionadas con diferencias culturales, en el idioma, dificultad en la comprensión de acentos desconocidos.
¿Qué son los filtros?
Barreras internas "barreras mentales", surgen de experiencia personales, valores, historias de vida.
¿Qué es un prejuicio?
Barreras psicológicas y emocionales
Barreras actitudinales
Barreras sistémicas.
Barreras fisiológicas y físicas.
origen en observación de diferentes fenómenos de la comunicación.
Pragmática
: estudio de la relación entre los signos o circunstancias en que los comunicantes usan esos signos.
El hombre posee la capacidad de enfrentarse a todo tipo de problemas mediante la reacción de huida o ataque.
enfoque cognitivo - conductual
Estilos de comunicación determinados por las características que adquieren los elementos verbales, para-verbales y no-verbales.
Expresar lo que se quiere o desea de una modo directo, honesto y adecuado. Saber escuchar y establecer limites.
Personas inseguras, baja autoestima, ansiedad, frustración.
Personas extremadamente demandantes, usa intimidación, sarcasmo, violencia física.
Conocida como agresión oculta, uso indirecto de la hostilidad.
:warning: Estilo agresivo de comunicación entre miembros del equipo medico: comentarios racistas, étnicos, sexistas, acoso sexual, exigencias de trato especial, etc.
:warning: Actitudes pasivas: resistencia/negativa a desempeñar tareas, actitudes no cooperativas, etc.
Transmisión de mensajes a través de la palabra.
:red_flag:Oral
:red_flag:escrito
:red_flag: lenguaje de señas
Emisión del mensaje a través de gestos y elementos paraverbales. Puede:
:red_flag: Apoyar
:red_flag: complementar
:red_flag: contradecir
:red_flag: sustituir
La comunicación verbal
Atención médico - paciente en la entrevista medica con comunicación verbal y no verbal.
:warning: Efectos de conductas inadecuadas pueden afectar al paciente e interferir; adaptación a la enfermedad, adhesión al tratamiento, accionar clínico terapéutico.
Obstáculos que distorsionan la expresión y la recepción de los mensajes. (barreras)
Carencia de habilidades comunicacionales es una de las barreras mas frecuentes.
Obstáculos: situaciones materiales (mala iluminación o ventilación), condiciones sensoriales ( ruidos, dificultades visuales o auditivas),etc.
:warning: "opinión previa y tenaz, desfavorable, acerca de algo que se conoce mal"
:star: Psicológico: influye como se emite y reciben los mensajes.
:star: Emocionales: ira o empatía.
:explode: Comportamientos o percepciones que impide que las personas se comuniquen con eficacia.
:star: Fisiológicas: Estado físico de los participantes.
:star: Físicas: disposición de las personas en el espacio.
Organizaciones o instituciones con sistemas ineficientes o inadecuados de información o canales de comunicación.
Realizado por: Gabriela Alajo
Referencias: Gailan, A., Viera, M., Dapuerto, J., Varela, B. (2015). Manual de habilidades comunicacionales para estudiantes de medicina del primer trienio.
Comisión Sectorial de Enseñanza Universidad de la Republica de Uruguay. 1.*
