Sendo a criatividade uma atitude, ou seja, uma predisposição para algo, uma intenção para pensar no novo, no original, no exclusivo, no inédito, ela não ocorre de forma mágica e fantástica, embora algumas criações possam sim se dar dessa forma, mas são raras. A criatividade é um processo, com início, meio e fim. A seguir, descrevemos o pré-requisito e fases presentes no processo criativo (preparação, incubação, iluminação e verificação). Para tanto, nos nortearemos pelos escritos de Kneller, autor da obra Arte e ciência da criatividade (1978).
Apreensão
O pré-requisito que está presente no processo criativo é a apreensão, denominada pelo autor como o primeiro insight, o estalo inicial de que algo precisa de solução, de mudança, de alteração, de novidade, de acréscimos ou retiradas, para que continue oferecendo resultados positivos. É aquele momento em que ainda que sem muita razão ou racionalidade, o indivíduo se dá conta de que algo pode ser diferente do que se apresenta em sua realidade.
Preparação
A seguir, vem a primeira fase, a preparação. Nesse momento/fase, a preparação é o momento em que o indivíduo irá se concentrar em obter dados, informações e, com isso, chegar a novos conhecimentos que lhe possibilitem resolver o problema diagnosticado ou detectado que necessite de resolução.
Incubação
Uma vez munido de informações, vem a segunda fase, a incubação, quando ocorre certa pausa de ação para que tudo o que foi buscado e pesquisado possa encontrar seu lugar, fazer os devidos arranjos, sejam conscientes ou não.
Iluminação
O próximo momento é designado pelo autor como iluminação. Imagine, para tanto, aquele toque, aquela sensação, aquele súbito pensar inédito, em que tudo parece se encaixar e em que as peças caminham sozinhas para se arrumarem, se agruparem de forma não pensada racionalmente, em que há uma percepção de algo quase sobrenatural, somente quase
Verificação
Essa fase é o momento de deixar o inconsciente de lado e utilizar a razão, a fim de que se possa analisar, estudar, entender, perceber qual é o problema, qual é a solução e como elas melhor se encaixam, como se pode operacionalizar a solução, como colocá-la em prática de forma rápida, segura e que propicie inovação, ou seja, que produza resultados positivos à empresa.