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[ITBM]G5_[商模 1] 數位轉型, 擺脫既有慣性，就有機會轉型, 起始點, 方案 - Coggle Diagram

- - - - 新發卡量、刷卡成長額，市場第一。
  - - - 廣羅資訊、數位金融、資料科學等背景員工
    - - 至少有6成金融業務能在數位通路完成，啟動遠距辦公﹝營運連續計畫﹞。
    - - 集結不同世代員工腦力激盪，讓員工習慣從不同角度想事情，以及如何讓提案更嚴謹。
- - - - 讓新科技在醫療日常發揮功能，如牙科輕軌、開刀房清潔機器人使用方式，皆不斷調整
    - - 從地區醫院需求出發，思考減輕醫護負擔、給患者便利，不追求醫學中心擅長的AI應用
    - - 基重視網路、資訊系統建置除一般光纖網路外，還另關醫療器材網路專線
- - - - 面臨了生存危機
        
        旅遊、餐飲服務業營收大幅下降
        
        ICHEF統計 228連假餐廳營收下降 13.1%，清明連假下降23%
        
        導入敏捷式開發
        
        改變工作模式
        
        新光三越美食外送服務
        
        改變以往服務都到位、完美之後才上線的模式
        
        加快應變能力
  - - - 信義房屋
        
        兩年前成立數位智能中心
        
        線上看屋服務
        
        使用頻率提高 20%~30%
        
        網路造訪人次提高 10%
        
        留言次數大幅增加 45%
      - 玉山銀行
        
        信用卡簽帳金額達 1,108億元，逆勢成長 22%
        
        投入數位化所奠定的基礎
        
        重新設計服務流程、體驗
        
        辦卡、信貸、換匯數位通路比率高達6成
  - - - 狹義
        
        透過科技工具，創造新的商業模式和營收來源
      - 廣義
        
        透過數位工具
        
        提升工作效率
        
        降低成本
        
        優化客戶體驗
        
        提升顧客忠誠度'
    - - STEP 1: 數位化Digitalization
        
        STEP 2: 數位優化Optimization
        
        STEP 3:數位轉型Transformation
        
        大規模應用數位工具，並以先前累積的數據為基礎，開發出新產品、新商業模、新客群與市場
        
        數位工具與現有的工作模式、商品服務結合。提升工作效率或強化客戶體驗
        
        導入資訊系統、實體資料數位化，透過數位工具來管理。累積企業數據
    - - 商業模式轉型
        
        發展出全新的服務模式、產品和通路
        
        Netflix數位串流、付費訂閱
      - 顧客體驗轉型
        
        加強對顧客的了解、提出更貼近客戶的服務
        
        星巴克推出行動支付服務
      - 營運優化轉型
        
        提升決策能力、增加效率、降低成本
        
        日本麒麟啤酒應用AI於釀酒流程
      - 組織工作模式轉型
        
        改變既有的工作型態與模式、因應新的商業模式
        
        遠距辦公
      - 員工文化心態轉變
        
        調整工作心態適應新改變
        
        IBM透過線上課程，建立員工對數位轉型的共同認知
- - - - 實踐全通路布局
        
        線上持續兩位數的成長
        
        線上接觸誠品生活的所有品項
        
        淘汰不能與全通路方向與時俱進的店別
        
        小型社區店轉型，期望創造新的商業模式
  - - - 門市物理空間有限，顧客去其他線上通路購買
      - 藉由線上蒐集客戶數位足跡，有助於加強顧客的實體體驗
    - - 集團內部自組技術團隊
        
        解決實體與線上通路串聯問題
        
        解決App如何與其他數位工具互相導流問題
    - - 建置新的物流中心
        
        24小時快速到貨服務
- - - - 35歲小資年輕人，科技接受度高
        
        直播：數位轉型潛在優勢
  - - - 銷售大增
        
        比吉斯點心單日賣破 250盒(1.8萬人次觀看)
        
        端午節肉粽，一萬個全數賣出
  - - - 疫情成為轉型催化劑
        
        組織結構革新，聘用資訊長
        
        加速數位化布局
        
        擴大新業務
    - - 獎金制度、直播導購為主要翁工作內容
    - - 解讀客戶數據
        
        顧客級別
        
        平均單價
        
        促銷效益
- - - - 理由？
        
        雲端
        
        數位轉型
        
        電商
  - - - 數據
        
        產品開發
        
        行銷
        
        銷售
        
        價格
        
        分析
        
        讓管理者了解資訊間的關聯性、以及趨勢走向
    - - 產品陳列
      - 促銷方案
        
        協助實體通路
        
        隔夜燕麥粥
        
        產品推出後3個月內，貢獻了 80%的銷售額
      - 庫存量
    - - 2017年投入
        
        200多人團隊
        
        隔年擴大投資
        
        大數據
        
        強化即時行銷資訊
        
        促銷客製化商品
    - - AI雷射判讀技術
        
        掌握玉米片的品質
      - 電腦視覺技術
        
        估算馬鈴薯的重量
        
        省下上百萬元的秤重元件費用
  - - - 成為更強大、優秀、反應更迅速的企業
      - 聚焦於滿足消費者需求並贏得市場青睞
    - - 疫情下反倒迎來一波成長
        
        大數據平台找到有用的資訊
        
        大包裝、綜合包裝零食銷量大幅增加
        
        電商平台上零食銷售成長46%
        
        30天內成立電商平台 PantryShop與 Snacks
        
        直接瞄準客戶需求
        
        日常廚房
        
        零食
        
        運動
        
        恢復
        
        46%消費者透漏防疫期間會吃零食取代正餐
        
        品牌與消費者的互動
        
        贏得客戶芳心
        
        強化市場地位
- - - - 組建軟體團隊，從純硬體銷售走向軟硬整合。長期目標是成為顯示器一站式解決方案。
    - - 預計推出瀏覽器就能用的遠距教學軟體myViewBoard Classroom，「免費使用」來擴大使用者基數。
  - - - 2016 開始﹝軟化轉型﹞
        
        不僅靠硬體，也推出軟體產品。
        EX: 智慧互動電子白板ViewBoard
        +軟體myViewBoard
- - - - 營收下滑19%
      - 獲利減少 97%
        
        差距的原因？
        
        強勢的品牌效應
        
        電商通路補位
        
        數位銷售上升 36%
        
        大中華地區增幅逾30%
    - - 營收小幅上升 5%
      - 獲利下滑 23%
  - - - App 活躍用戶在中國增加 80%
        
        轉化成店商客戶購買了 NIKE 產品
    - - 專門體驗店的設立
        
        12個重點城市、10個重點國家設立專門體驗店
        
        確保與第一線消費者緊密連結
      - 加強數位銷售佔比
        
        曾與 Amazon 合作而失敗，假貨氾濫
        
        自家電商更加努力，彌補與Amazon 分手後損失的消費者和營收
      - 收購分析新創Celect
        
        藉由數據分析挖掘消費者更深的需求
- - - - 餐飲、美食業者上架電商
        
        奇摩商城成長動能最強勁的類別
  - - - STEP 1:研發外帶海鮮料理
        
        在自家餐桌上體驗到餐廳般的高級
        
        即時烏魚子
        
        高訂價、高成本
        
        高級
        
        好吃
        
        頂鮮擔仔麵
        
        STEP 2:自己做電商
        
        摸索，不清楚市場規範、機制
        
        疫情爆發
        
        STEP 3: 尋求電商平台合作
        
        大型的、知名的
        
        1 more item...
        
        STEP 4:下階段商品開發
        
        2 more items...
- - - - 由看房到裝潢，再加上科技，串起完整生態系
    - - 以線上方式進行看屋，並鼓勵客戶加入會員
- - - - 依循習慣與經驗,傾向保持現況,抗拒改變的狀態
    - - 人員
        
        人的惰性,加上外部壓力,使其保持現況況
      - 定位
        
        規模經濟的運作思維,當必須定位成"以人為核心的價值創造",無法轉換,故不易改變
      - 流程
        
        "只知其然,而不知其所以然"的狀態,擔心資源排擠或額外負擔,依然走老路
    - - 建造一套整體的動態能力
        
        選育雙元領導人才
        
        特質
        
        兼顧長短期利益，並判斷風險大小，還要能以身作則來引領改變
        
        選才標準
        
        具備開放心態，以身作則，主動解決衝突與承擔成敗
        
        能推動團隊成員的多元組成與更替，鼓勵跨部門交流、互動，並容忍對立
        
        為團隊設定共同目標與激勵成員，改變校準營運的常規
        
        產學研合作,尋協作創新作創新
        
        從原本專注中高階數控工具機設計製造,轉型成為中小機械業者升級的外部協作創新伙伴
        
        改變策略對焦機制
        
        定期策略校準
        
        決定中、長期資源配置的調整
        
        檢視策略目標、外部環境與組織常規間的一致性
        
        特意探索全新事業
        
        從既有核心能耐、即既有技術或市場的衍生業務出發
        
        從小失敗中學習，藉小勝利建立信心
        
        藉由定位、人員、流程的重新對焦，建立起自主改變現狀的動態能力
        
        傳統製造業
        
        增加服務方案
        
        走向下游
        
        建立自有通路
        
        舉例
        
        嘉東工業
        
        以它既有為鋼材加工的核心能耐為基礎，投入開發特殊快削鋼材料
        
        注意事項
        
        選任具有創業家精神的經理人，來帶領最小可運作團隊
        
        團隊應該要直屬公司經營者，才好協調內外部資源
        
        以長期投資的角度看待新事業
        
        若面臨合資或併購這條路，卻缺乏財務運作與事後整合的能力，初期可以借助外部專業機構或顧問協助