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MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA - Coggle Diagram
MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
Productos servicios y experiencias
Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado general.
La oferta de mercado puede consistir en un bien tangible puro, y en el otro extremo se encuentran los servicios puros.
Para diferenciar sus ofertas están creando y gestionando las experiencias de los clientes con sus marcas o empresa.
Niveles de productos y servicios
Producto: Conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las necesidades y se materializa en una oferta. Por ejemplo: Bienes físicos, servicios, experiencias, personas, empresas y lugares.
Niveles del producto: Para la selección deben considerarse los productos y los servicios como un conjunto de atributos tangibles e intangibles.
Primer nivel BÁSICO: Es el valor esencial para el cliente.
Segundo nivel REAL: Desarrollar características para los productos y servicios, además de diseño, nivel de calidad, marca y empaque.
Tercer nivel AUMENTADO: Beneficios y servicios adicionales al consumidor.
Producto turístico
Está conformado por bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, para así lograr un confort material o de espíritu, ya sea de forma individual o satisfaciendo las necesidades del consumidor o del turista.
Características
Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, oír, sentir, oler o probar antes de su compra. Lo único que realmente queda del producto turístico comprado es la experiencia y los recuerdos.
Caducidad: No son almacenables, por lo que o se consumen en el momento programado o se pierden.
Agragabilidad: Se puede formar de la agregación de varios productos, lo cual dificulta su comercialización como en el control de la calidad.
Heterogeneidad: Confeccionar productos "a medida", aunque estén más o menos estandarizados de antemano, por lo que cabría hablar de "estandarización heterogénea", y no sólo se individualiza el producto de forma consciente, sino que un viaje será distinto de otro aun teniendo las mismas características.
Simultaneidad de producción y consumo: Los productos turísticos, son primero, comprados, y en segundo lugar son producidos y consumidos simultáneamente
Niveles de productos turísticos
Producto o beneficio central:
El nivel más básico es el producto o beneficio central que responde a la pregunta de ¿qué está comprando realmente el cliente?
Producto esperado:
Consiste en aquellos bienes o servicios que deben estar presentes para que el cliente pueda usar el producto central.
Producto aumentado:
Incluye la accesibilidad, el ambiente o entorno físico, la interacción del cliente con la organización prestadora del servicio, la coparticipación del cliente y la interacción de este con otros clientes.
Producto de apoyo:
Consiste en los beneficios adicionales que añaden valor al producto central y que lo ayudan a diferenciarlo de la competencia.
Accesibilidad:
Si un producto no es accesible, no tiene valor alguno. Dos barreras para la accesibilidad son el horario de apertura y la falta de formación del personal.
Ambiente: el entorno físico
Medio para llamar la atención.
Medio para transmitir un mensaje al cliente potencial.
Medio para crear un efecto.
Medio para generar buena disposición.
ELEMENTOS TANGIBLES
Materia prima del producto:
Bienes materiales (alimentos, bebidas, barcos, aviones, etc.)
Recursos Humanos, empresas:
El componente humano es clave en el producto turístico, por ello se debe capacitar al personal, ya que éste se puede convertir en el factor que puede aportar una ventaja competitiva.
Recursos turísticos del entorno:
Naturales, culturales e históricos.
Otras actividades recreativas, eventos especiales, etc
Infraestructuras básicas del territorio:
Públicas (aguas, redes de comunicación, hospitales)
Privadas (Hospitales, terminales de transporte)
Elementos complementarios (oferta extra del destino):
Bares, tabernas, plazas comerciales.
Instalaciones deportivas
ELEMENTOS INTANGIBLES
Servicios:
• Básicos
• De apoyo
Gestión Recursos de la empresa
• Procesos de producción, producto turístico
• Recursos Humanos
• Elementos físicos
Imagen de marca
• Percepción del cliente turístico
• Producto global más acciones comunicativas