Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad…
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
MIGUEL DELGADO CÁRDENAS 1902232
-
-
-
-
Definición y medición
Elementos tangibles. Son los aspectos físicos tales como las instalaciones, el personal, la documentación y el materia de comunicación que utilizan
Confiabilidad. Significa realizar el servicio prometido de manera precisa, rápida y bien hecha
Componentes de la calidad basados en el servicio. La productividad mide los resultados de una organización en relación con la cantidad de insumos requeridos
Presteza o capacidad de respuesta. Consiste en la capacidad de la empresa de responder con rapidez, proporcionando ayuda inmediata al cliente.
Empatía. El fácil acceso, la buena comunicación y el entendimiento con el cliente llevan a un servicio personalizado que hace que el cliente se sienta único
Aseguramiento. Es el conocimiento, la credibilidad, profesionalidad y seguridad que construyen la confianza del cliente.
-