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Processo Comunicacional - Coggle Diagram
Processo Comunicacional
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Barreiras na Comunicação
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Percepção Seletiva: no processo de comunicação o receptor vê e escutaseletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações,experiências e outras características pessoais e também projetam seus interessese expectativas quando decodificam as mensagens.
Emoções: interpretação de uma mensagem é influenciada pela
maneira como o receptor esta se sentindo no momento em que recebe a mensagem.
Filtragem: manipulação da informação pelo emissor, para que ela
seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas
diferentes; idade, educação e histórico cultural são variáveis que influenciam a linguagem usada por uma pessoa e como a mesma a
interpreta.
Funções da Comunicação
Informação: facilitadora para tomada de decisões, fornecem informações que as pessoas e o grupo
precisam para tomar decisões e transmitir dados que permitem identificar e avaliar as alternativas.
Motivação: ao estabelecer metas e comunicá-las, os funcionários tornam-se melhor orientados, pois
fica claro o que deve ser feito e o feedback do progresso em relação às metas torna-se reforçador.
Expressão das emoções: a comunicação no grupo de trabalho é uma fonte primária de interação
social e a comunicação que ocorre dentro do grupo é indicador da expressão das frustrações ou sentimento de satisfação, sendo assim, um meio de expressão das emoções para atender as
necessidades sociais.
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Direção da Comunicação
Ascendente - destinada aos níveis mais altos da organização, é utilizada como feedback para os
executivos; obtêm informações a respeito dos progressos relativos às metas e relatar problemas vigentes, deste modo, os dirigentes também mantêm-se informados a respeito de como os
funcionários sentem-se em relação ao trabalho.
Lateral - se dá entre membros de um grupo ou mesmo nível hierárquico ou qualquer pessoa de
horizontalidade equivalente. Mesmo quando a comunicação vertical é eficaz, pode surgir a comunicação horizontal.
Descendente - quando em um grupo ou organização a comunicação flui dos níveis mais altos para
os mais baixos, comunicação entre líderes e funcionários
Ruidos
Quaisquer tipo de interrupções que impedem que a comunicação seja transmitida de forma limpa e clara, estas que podem ser de origem:
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Psicológico: Quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada
começa a deixar a mente vagar sobre outro assunto.
Físico: De origem externa, podendo ser os sons presentes em determinado lugar,
podem acontecer do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação.
Semântico: Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, perante aos nossos conhecimentos que conseguimos em nossa vida.
Rede de Rumores
Método informal de comunicação, altamente utilizado que é caracterizada por:
Muitos dos funcionários considerarem essa, uma espécie de comunicação mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais
emitidos pela cúpula
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