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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actividades internas y externas de las personas orientadas a la compra o uso de un producto
Incluye los procesos de decisión del consumidor
Satisfacción de necesidades
Factores personales de influencia en la conducta del consumidor
el autoconcepto
Es la percepción de si mismo por el sujeto
motivacion
necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer.
Psicológicas
define como el patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales
Familia
La recepción
Retención
Memorización
Aprendizaje
Participantes en el proceso de compra
El decisor
El comprador
El influyente
El consumidor
El iniciador
Importancia del comportamiento del consumidor
Perspectiva Micro
Conocer a los consumidores para alcanzar objetivos de la empresa
Es necesario que los directores de publicidad y diseñadores conozcan al consumidor
Perspectiva Social
El público influye en lo que producirá y en los recursos que se utilizaran.
Permite entender mejor las megatendencias económicas o sociales.
Intercambio de bienes
Consumidores individuales
Grupos
Familias
Empresas
Centro del análisis del comportamiento del consumidor
Compra y uso del producto
Toma de decisiones del consumidor
Hombre Pasivo
Decisiones manipulables
Hombre Cognoscitivo
Busca información para tomar decisiones
Hombre económico
Decisiones racionales
Hombre emocional
Decisiones guiadas por las emociones
Proceso de decisiones del consumidor
Evaluación de la información
Conceptos que ayudan a evaluar la información del producto
los grupos de creencia sobre la marca
función de utilidad de cada producto
ponderaciones de atributos relevantes
juicios y preferencias
atributos del producto
actitudes frente a la marca
Búsqueda de información
Búsqueda interna
Búsqueda externa
Comportamiento después de la compra
Las empresas ofrecen mayores y mejores servicios
Los mensajes promocionales son segmentados
Consumidores con mayor información
Las empresas acceden a información de los consumidores de una manera mas rápida
Consumidores con mayor poder
El intercambio entre vendedores y consumidores es mucho más rápido
El comportamiento del consumidor en la era digital
La comunicación móvil y multipantalla
Reconocimiento de la necesidad
Decisión de compra
Intención de compra
Dificultades en el estudio del comportamiento del Consumidor
No decimos la verdad
Los consumidores son complejos
No queremos revelar la verdad
Los consumidores no son consientes de por qué compran
aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor
subcultura etnica
subcultura de los jóvenes
Subcultura de las personas de edad avanzada.
Clase Social
El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social.
La ocupación y la vivienda son buenos indicadores
Se divide generalmente en 5grupos:
alta, media alta, media, media baja, baja
La diferencia de clases se da entre:
los hábitos de indumentaria, habittos de ahorro,uso del teléfono, uso del tiempo libre
Aportaciones de la psicología
Percepción
Elementos: -Estimulos -Experiencias pasadas -Actitud -Personalidad
Es la interpretación de la sensación que son los datos recibidos por medio de estímulos.
Ejemplo: Un auto nuevo=diversión, júbilo y/o posición para el propietario.
Un auto nuevo=comisión para un vendedor.
Motivación
Por ejemplo: si una persona no siente hambre no se sentirá motivada a comer ningún alimento o viceversa.
La necesidad crea una situación de motivación cuando el individuo esta consciente de la situación
Factores sociales en el comportamiento del consumidor
Grupo Secundario
Agrupaciones políticas
Agrupaciones vecinales
Asociaciones de ayuda
Actúan cómo funcionarios que desempeñan un rol
El control es formal se establecen normas y sanciones.
Grupo de Referencia
Grupo al cual uno quiere pertenecer
Puede influir en la compra de un producto o la marca.
En MKT son: son: las personalidades, los expertos y el “hombre común”.
Grupo Primario
Se desarrollan normas y roles
Las relaciones personales son cara a cara
Familia
Grupos de trabajo
Amigos
Teorías del comportamiento del consumidor
Teorías Sobre el Aprendizaje Cognoscitivo
se combinan mentalmente para generar cierto conocimiento de una situación
sistema nervioso central es el elemento dominante
Teorías Sobre el Estímulo y la Respuesta
estimulo
las actitudes del consumido
r
influyen en esta todas las teorías mencionadas
La actitud del consumidor es dificil de cambiar
Teorías Psicoanalíticas del Aprendizaje
investigacion de las motivaciones
Teoría Gestalt del Aprendizaje
orientacion
percepcion
experiencia
libertad de elegir
respuestas pro activas y respuestas reactivas
respuesta
Teorías de Aprendizaje Sobre la Conducta
entender la conducta humana
Proceso de la estructura y de la operación de la memoria
Corto palzo
Largo Plazo
Sensorial
Lo que esta estrechamente relacionado con los factores sociales y personales en el comportamiento de consumo
Respuesta afectiva
Respuesta comportamental
Respuesta Cognitiva
PRESENTADO POR:
KATERINE SOLIZ CARTAGENA
DANY VIA MERCADO
VALERIA ARCE TORRICO
RODRIGO CHOQUE
MARCOS ROSALES GARCIA
