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FASE DE OPERACIÓN DE SERVICIO - Coggle Diagram
FASE DE OPERACIÓN DE SERVICIO
GESTIÓN DE EVENTOS
Monitoreo de recursos
Clasificación del evento
Valoración del impacto
Generación de incidencia
Generación de problema
Cambio de estado de un elemento de configuración
GESTIÓN DE ACCESOS A LOS SERVICIOS DE TI
Permite el acceso a servicios a los usuarios autorizados
GESTIÓN DE INCIDENTES
Enfocado a restablecer el servicio y lo más breve posible
Registro
Clasificación
Análisis
Cierre
GESTIÓN DE PETICIONES DE TI
Atiende requerimientos y consultas o cambios pequeños
GESTIÓN DE PROBLEMAS
Enfocado en analizar, prevenir y resolver la causa de la incidencia
Causa de una o más incidentes