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La comunicación humana - Coggle Diagram
La comunicación humana
¿Cómo me comunico con los demás?
Estilos de comunicación
Definición
Conjuntos de comportamientos externos, emociones, pensamientos
Que expresa una persona en las situaciones en las que se enfrentan
Una misma persona puede exhibir diferente estilo de comunicación en
diferentes áreas
Dificultades
Exhibir comportamientos que obstaculizan la comunicación
Por falta de habilidades de comunicación
Van a estar determinados por las características de los elementos
Verbales
No verbales
Para-verbales
Tipos
Asertivo
Componente NO-VERBAL
Buen contacto visual.
Postura relajada y
firme.
Componente PARA-VERBAL
Voz fuerte y firme
Componente Verbal
Lenguaje directo
Describe las situaciones sin adjetivos
No prejuzga
Evalúa la conducta
Pregunta por alternativas
Aspecto hospitalario
Paciente
Colaborará activamente en la recuperación o mantenimiento de su estado de salud.
Médico
Se centrará en el paciente y
personalizará su atención
Pasivo
Componente NO VERBAL
Poco contacto visual.
Postura encogida.
Movimientos nerviosos de manos y pies.
Cara y cabeza orientados al suelo.
Manos húmedas.
Componente PARA-VERBAL
Voz baja y débil.
Componente VERBAL
Usa palabras de relleno
Usa anuladores
Aspecto hospitalario
Paciente
Se comportará tímidamente, evitando el contacto visual y se disculpara continuamente
Médico
Estará mas expuesto
a que el paciente maneje la situación
Resultará muy difícil transmitir malas noticias
Agresivo
Componente NO VERBAL
Mirada directa sin interrupciones
Postura corporal erguida y hacía delante
Movimientos con las manos bruscos
Expresión facial tensa y ceño fruncido.
Componente PARA-VERBAL
Tono de voz muy alto, imperativo y rápido
Componente VERBAL
Interrumpe
Monopoliza la conversación
Puede utilizar insultos y amenazas.
Aspecto hospitalario
Paciente
Intentará dirigir el encuentro y manipular al médico
para obtener lo que quiere.
Amenazará con denuncias
Médico
Se mostrará enojado o molesto
Juzgará y tendrá una actitud autoritaria
Pasivo-Agresivo
Componente VERBAL
Evita la confrontación directa
Indirectas
Sarcasmo
Ironía
Componente NO VERBAL
En contradicción con la conducta verbal
Aspecto hospitalario
Muy difícil de identificarlo
Interferencias en la comunicación: Barreras y Filtros
Son aquellos obstáculos que distorsionan la expresión y la recepción de los mensaje
Generando una cadena de “sobre interpretaciones” o malos entendidos.
Ponen en juego habilidades relacionadas con la escucha activa y la escucha reflexiva
Es importante que el comunicador busque retroalimentación si existe interferencias
Generando
ambientes de relacionamiento más confortables y saludables
Barreras
Tipos
Situaciones materiales
Condiciones sensoriales
Características personales
Sistemas organizacionales
Grupos según los componentes de la comunicación
Emisor
Receptor
Medio ambiente y entorno
Jergas o códigos
Diferencias de idiomas
Dificultad de comprensión de acentos
Incapacidad de desallorar empatía y confianza
Ámbito de la medicina
Patrones culturales
No son manejados adecuadamente por el equipo de salud
Tipos
Filtros
Barreras mentales
"Prejuicios"
Genera
Prácticas discriminativas
Sistémica
Interpersonal
Atención en la voz interna mas no lo que se intenta comunicar
Predisposición a interpretar mensajes dependiendo de variables
Edad
Sexo
Raza
Nivel socio-cultural
Afectan el acceso a servicios de salud
BARRERAS PSICOLÓGICAS Y EMOCIONALES
Preocupaciones
Dificultad de empatizar
Médico
Hablar de temas de sexualidad
Tratar con médicos , famosos ,
personas mayores etc.
BARRERAS ACTITUDINALES
Comportamientos
Percepciones
Ejemplos
Pasividad
Arrogancia
Hostilidad
Suspicacia
Aprenhensión
Fisiológicas , físicas y sistémicas
Fisiológicas
Estado físico del paciente
Receptor con audición reducida
No videntes
Sistémicas
Barreras propias de la organizaciones o instituciones
Económico
Manejo unidireccional
Credibilidad debilitada
Trabas para ver al médico
Físicas
Disposición de las personas
Iluminación
Temperatura
Ruidos externos
La comunicación verbal y no-verbal
Comunicación verbal y la relación con elementos no verbales
Verbal
Forma escrita , oral , signos , lenguaje de señas
No verbal
Gestualidad y elementos para-verbales
La comunicación no verbal puede, apoyar, complementar, contradecir o sustituir la comunicación
verbal
40% elementos para-verbales
40% elementos no verbales
20% elementos verbales
Comunicación no verbal
Elementos
Cinésicos
Paralingüísticos
Proxémicos
Cronémicos
Diacríticos
Categorías
Ilustradores
Enfatizan una palabra
Ej: Movimientos corporales
Muestras de afecto
Gestos faciales
Reguladores
Es involuntario
Adaptadores
Esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades
Comunicación no verbal en la práctica médica
Paciente
Observa los mensajes no verbales de los médicos
Para controlar la situación
Por desconfianza
Como anticipación
Como suplemento
Si no es eficiente
Interfiere en la adaptación de la enfermedad
Dificulta la adhesión al tratamiento
Interrumpe el accionar clínico y terapéutico
Algunos conceptos básicos sobre el enfoque interaccional de la comunicación
El enfoque de la comunicación interaccional
Comunicación
Sistema abierto que depende del contexto
Se intercambia energía e información
Su objetivo es priorizar el aspecto relacional sobre el contenido de la
misma.
Principios de la comunicación interaccional
Principio de totalidad
La comunicación se la ve como un "gestalt"
Sus elementos están en constante interacción e intercambio
La comunicación NO es una mera suma de partes
Principio de causalidad circular
Intercambio circular constante entre las partes
Retroalimentación entre las partes
NO es una relación unilateral
Principio de regulación
Se necesitan normas para equilibrar el sistema
Se necesitan convicciones mínimas que regulen la comunicación
Axiomas de la comunicación
Axioma
Proposición que se considera evidente
Origen
Observación de diferentes fenómenos
Permite adentrase en la pragmática
Que determina condiciones
Empleo de un enunciado
Por parte de quien habla
Situación comunicativa
Interpretación del enunciado
Por parte de quien recibe el mensaje
Cinco axiomas de la comunicación
Primer Axioma
"Es imposible no comunicarse"
Toda conducta contiene un mensaje
Toda conducta es comunicación
Las personas dan significado a una conducta y a partir de esta se construirá una interpretación
Segundo Axioma
"Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por ende, una metacomunicación"
Aspecto referencial
Transmisión de la información
Contenido del mensaje
Aspecto Conativo
Relación entre los comincantes
Tercer Axioma
"La naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece"
Puntuación de la secuencia de los hechos
Algunos participantes pueden creer que la conducta del otro es el origen de su propia conducta
Si no se logra puntualizar los hechos se origina problemas interpersonales
Cuarto Axioma
"Las personas utilizan tanto la comunicación digital como la analógica"
Componente digital
¿Qué se dice?
Alude al contenido de la información
Componente analógico
¿Cómo se dice?
Alude a la relación que se expresa de la información
Quinto Axioma
"Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia"
Relación asimétrica o complementaria
Los participantes de la relación presuponen la conducta del otro
Relación simétrica
Está basado en la igualdad
Existe el peligro de competencia