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MEDIR PARA GESTIONAR, La competitividad no solo depende de los costes, hay…
MEDIR PARA GESTIONAR
Términos importantes
Eficiencia
Eficacia
Añade valor
Flexibilidad
Competitividad
Medición y competitividad
Coste
Valor
Capacidad de innovación y mejora
Flexibilidad
Capacidad de adaptación
Calidad percibida
Satisfacción del personal
Satisfacción del cliente
Utilizar el Cuadro de Mando como herramienta para el seguimiento de objetivos
Qué medir
Del funcionamiento del proceso
Del producto
De la satisfacción del cliente
Tipos de Control
Control y seguimiento mensual de resultados
Gestión periódica de riesgos y oportunidades
Seguimiento mensual del funcionamiento de la empresa
Autoevaluación del funcionamiento del proceso
Cuadro de Mando de los procesos claves
Auditoría interna
Utiliza la herramienta matriz de riesgo
La competitividad no solo depende de los costes, hay que agregarle valor