Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามาถตอบสนองความพอใจของผุ้บริโภค
การแบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค และบริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพดดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยงานบริการสุขภาพอื่นๆ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรออได้
งานบริการ/การบริการ
ผลลัพท์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดนตรง
สามระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5%จะร้องเรียน
พึงพอใจ เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1.ใช้แบบสอบถามความพีงพอใจลูกค้า
2.ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
3.ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ เช่น การจ้าง
เข้าใจลูกค้า สอง กลุ่ม...
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับ หรือใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือใช้บริการ จากหน่วงงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันตามกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอที เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
1.Innocence = ความไม่รู้
2.Ignorance = ความละเลย
3.Intention = ความจงใจ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บิหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ