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Mapa conceptual tema 5 - Coggle Diagram
Mapa conceptual tema 5
Las nesesidades y los gustos del cliente
Quien compra
que compra
por que compra
como compra
cuando compra
donde compra
cuanto compra
1.1 criterios de satisfacion de nesesidades
1.1.1 Estimulos externos
Precio
Comunicación
Producto
Distribución
Estimulos del entorno
Entorno
economico
Demografico
sociocultural
politico
legal
tecnologico
1.1.2 Factores Internos
Edad y ciclo de vida al cliente
ocupacion
clase social y grupos de pertenencia
personalidad
moivacion
nesesidad estimada
nesesidades de autorrealizacion
la percepcion
el aprendisaje
creencias y actitudes
2 La fidelizacion de cliente
entregas positivas
Relacion calidad precio
fiablilidad
Facilidades de pago
Rapidez en la entrega
Servisio posventa
Barrera de salida
contratos de permanensia
Comisiones de cancelacion
dificultades tecnologicas
entrega señal
2.1 ventajas de fidelizacion de clientes
2.2 Programas de fidelizacion de clientes
2.2.1 nuevas tendencias en los programas de fidelizacion
Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.1 Tecnicas para el tratamiento de las objeciones
Las nuevas tecnologias en la informacion al cliente