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Filosofía de Calidad Total Japonesa - Coggle Diagram
Filosofía de Calidad Total Japonesa
Japon un pais destruido por la segunda guerra mundial
Necesidad
Reconstruir su economia
Problemas
Carencia de materia prima
Bajo nivel de aporte agricola, debido a su geografia
Supervivencia y generacion de empleo
Exporta materia prima (entrada)
Importa productos terminados (salidas)
Genera rentabilidad y empleo
sostenible a largo plazo
Primera economia en
Dar valor
Orientada a la exportacion
Objetivos
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El cliente satisfacción total
Factor Fundamental para supervivencia de negocio
Sin clientes la empresa no existe
Se necesita de
Clientes fieles
Aseguran continuidad de negocio
Reducen
Empleados en exceso
Costos de marketing
Conseguir un nuevo cliente cuesta 6 veces mas que mantener a un cliente ligado a la empresa.
Japoneses expertos en fidelizar clientes
70-85% Fidelidad Sector Eurpeo automovilez
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Calidad por encima de todo
Satisfacción de cliente
Mejora continua del producto o servicio
Prioridad de la empresa
Impregnar a todos los procesos
No imitan el control de calidad americano
Control de de calidad
Inspeccion de productos ya defectuosos para sacarlos del mercado
Elevados costes de inspeccion
Japoneses deciden crear su propio sistema logica para enfoque operacional de calidad
Le interesaba la satisfaccion del cliente
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la calidad no era considerada una prioridad
Pensamiento sobre el enfoque japonez
Calidad del producto factor clave
Total satisfaccion del cliente
Maximo compromiso de todo el personal
Mejora continua