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CLIENTI - Coggle Diagram
CLIENTI
COSTMER JOURNEY
ESLORAZIONE (AWARNESS)
NON HA IL BISOGNO/STA INIZIANDO A PERCEPIRLO
FAGLI NOTARE IL PRURITO
VALUTAZIONE (CONSIDERATION)
INIZIA A COMPARARE OPZIONI SUL MERCATO
INFORMAZIONI
ALTERNATIVE
ACQUISTO (PURCHASE)
ESPERIENZA (EXPERIENCE)
UTILIZZO DEL PRODOTTO
FIDELIZZAZIONE
RIACQUISTO
UP-SELLING
CROSS-SELLING
FAN (ADVOCACY)
INFLUENZA ALTRE PERSONE
PASSAPAROLA
COMMENTI ON-LINE
RECENZIONI ON-LINE
BISOGNI
RAZIONALI
NECESSITÀ DI RISOLVERE UN PROBLEMA TANGIBILE
EMOTIVE
VALORI DA SODDISFARE, SICUREZZA, FIDUCIA, UNICITÀ
COLLATERALI
HI UN BISOGNO URGENTE PERCHÈ MI SERVE
PAURE
PAGARE PIÙ DEL DOVUTO
SERVIZIO NON ALL'ALTEZZA
ANALIZZARE
4 TIPOLOGIE DI CLIENTE
FAN (60-70% DEL FATTURATO)
PERSONE CHE USANO I SOCIAL
REGALARE IL PRODOTTO OPPURE UN OMAGGIO DIVERSO, PER UNA RECENSIONE O COMMENTO SU UN PRODOTTO
CLIENTE MEDIO
CLIENTE CHE SPENDE IL MINIMO
CLIENTE OCCASIONALE