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CONECCION DE CONCEPTOS - Coggle Diagram
CONECCION DE CONCEPTOS
CALIDAD
Valoración de un bien o servicio
Cumple las exigencias del cliente
Propiedades que tiene un bien o servicio
Eficacia, eficiencia y efectividad
Eficiencia
capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera
Efectividad
Las tareas que se lleven a cabo se realicen de manera eficiente y eficaz
Eficacia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado
Bien y servicio
Satisfactores que se elaboran en el proceso de producción
Bien
Consistencia material o tangible con atributos materiales
Se puede ver y tocar
Servicio
Intangible
Solo se recibe beneficios o resultados
Clientes
Interno
Pagan y utilizan los productos o servicios que ofrece su empresa
Es una persona que no está conectada a la empresa salvo por la compra del producto o servicio
Externo
Tiene una relación con su compañía
Trabajan dentro de la empresa, como empleados o gerentes.
Competitividad y productividad
Competitividad
Capacidad de una persona u organización para desarrollar ventajas competitivas
Productividad
Medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado trabajador, capital, tiempo, tierra,
Dimensiones de calidad
Confiabilidad
Probabilidad del mal funcionamiento
Durabilidad
Expresa la vida útil de un producto
Conformidad
Características responden a normas establecidas
Atención
Factores que pueden afectar la percepción del cliente
Caracteristicas
Aspectos secundarios y complementarios
Estetica
Apariencia sentimiento o sensación que produce en el cliente
Desempeño
Atributos basicos de un producto y su funcionamiento
Calidad percibida
ES la transferencia de reputación del proveedor al producto