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UNIDAD # 2 Operativa del comercio electrónico - Coggle Diagram
UNIDAD # 2 Operativa del
comercio electrónico
formas de pago virtuales
PayPal
Aunque no está en su mejor momento es sin duda una referencia en el mundo de los pagos por internet. La seguridad y facilidad de integración que siempre ha ofrecido, así como el hecho de estar tremendamente extendida han hecho de paypal uno de los métodos más comunes de pago en transacciones digitales.
Pagos on line a través de tarjetas
Es la manera más sencilla de trasladar el mundo offline al online, con un sistema de securización semejante al de los TPV convencionales y permite usar la misma tarjeta y claves. Es quizá el método más cómodo para los compradores esporádicos. Su integración en las tiendas puede ser relativamente sencilla dependiendo de la flexibilidad de la plataforma porque se utilizan las APIS de los bancos.
Contra reembolso
Podríamos decir que se trata de un método casi vintage en los tiempos en los que estamos, habiendo sin embargo clientes aún muy reacios a utilizar otro. Es el propio repartidor el que cobra al cliente en el momento de la entrega. Aunque la integración es inexistente requiere de repartidores o empresas logísticas con equipamiento y autorización para gestionar y mover el dinero. Esto puede acarrear unos costes a la larga mayores que cualquier otro método.
Pagos on line a través del móvil
El clásico medio de pago preferido por early adopters. Es cómodo rápido y funcional, pero su penetración en el mercado aún no es suficiente como para ser una carta a la que jugarse el todo por el todo.
Pagos on line a través del móvil
El clásico medio de pago preferido por early adopters. Es cómodo rápido y funcional, pero su penetración en el mercado aún no es suficiente como para ser una carta a la que jugarse el todo por el todo.
Banca online
Consiste en una plataforma móvil en la que se centralizan todas las operaciones (pagos, movimientos, saldo, etc…), de modo que el usuario no tenga que trasladarse a una entidad física o a una página web asociada.
Plataformas de eCommerce de código abierto: Las soluciones de software libre para el comercio electrónico son muy populares y están muy extendidas, pero no siempre son gratuitas. Es importante no confundir “open source” con “gratuito”, ya que esta denominación se refiere únicamente al hecho de que el código fuente es accesible.
La fidelización online es una acción de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captación de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantenga la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa.
Acciones para mejorar la fidelización utilizando las herramientas digitales
.
Atención post venta online y servicio de atención al cliente.
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos, crowdsoursing
Formular propuestas de Member get member.
Ofrecer recompensa a los clientes para sostener la relación.
Mailing marketing para crear customer experience, upselling y crosseling.Ofrecer estatus y membrecias.
Desarrollo del branded content, es decir mejorar el producto a través de experiencias alrededor de el.
Desarrollar un apartado de testimoniales en la web donde los clientes expresan su experiencia y comparten sus impresiones.
Trabajar la reputación online y medirla para conocer la relación del cliente con la marca.
Implementar el Net Promote Score para medir la fidelización de los clientes: Herramienta que permite medir la probabilidad de ser recomendado del 0 a 10.