Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวมณฑกานต์ มีศรี ห้อง 1B เลขที่ 58 รหัส…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
โดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ ๆ ครอบคลุมถึงกิจกรรม การดูแลสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
ผู้ที่มารับบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรหรือหน่วยงานเกี่ยวเนื่องกันมาใช้บริการ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และ
การรับบริการได้ (Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
องค์กรบริการ
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
คุณภาพกับการบริการ
ดั่งเดิม (Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
แบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ(Satisfaction)
ความพึงพอใจของลูกค้า
ประดับใจ Customer impression = บริการถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ Customer delighted = บริการเกินความคาดหวัง
พึงพอใจ Customer satisfaction = บริการเท่ากับความต้องการ
ดัชนี : บริการที่ได้รับไป / ความต้องการ ความคาดหวัง
ประเมินความพึงพอของลูกค้า
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ เช่น การจ้าง
บริษัทรับท าโพล
ความบกพร่องในการบริการ ( 3I)
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
STAFF ที่ดีต้องมี 4 ปัจจัย "KASH"
Good Attitude = มีทัศนคติที่ดีกับงาน
Skillful = มีทักษะในการปฏิบัติงาน
Knowledgeable = มีความรู้ ความเข้าใจที่ดีในงานขอตน
Good Habit = มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
R espectful = ให้ความนับถือ
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E arly = ตอบสนองฉับไว
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
(High Technology)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
(Low cost & High Profit)
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
(Standard & high productivities)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
(Customer Focus)
นางสาวมณฑกานต์ มีศรี ห้อง 1B
เลขที่ 58 รหัส 63123301115