Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, ผู้ป่วย (Patients) - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
เป็นสินค้าที่มองเห็นและจับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้ผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรมแล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ (Service Product)
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการอย่างแท้จริง สิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พัก การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ใช้บุคลากรทางการแพทย์
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้รับบริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibilty)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Varlability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishability
ทฤษฎี สามไอ
1.Innocence=ความไม่รู้
2.Ignorance=ความละเลย
3.Intention=ความจงใจ
STEFFที่ดี ต้องมีครบทั้ง4ปัจจัย “KASH”
Knowledgeable =มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีในงานของตน
Good attitude =มีทัศนคติที่ดีกับงาน
Skillful=มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
Good habit =มีพฤติกรรมที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Smile ยิ้มแย้มแจ่มใส
Early ตอบสนองฉับไว
Respectful ให้ความนับถือ
Voluntary mind อาสาด้วยใจ
Image enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
Courtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
Enthusiasm กระตือรือร้นเสมอ
การบริการ (Service)
งานบริหาร/การบริการ คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
คุณค่ากับการบริการ
คุณภาพความคิดแบบดั้งเดิม (Classic)
ผลิตสันค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern)
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
พึงพอใจเมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจเมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1.ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
2.ใช้สัมภาษณ์โดยตรง
3.ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการที่ไม่ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริหารสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริการจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้เป็นสำคัญ
บทสรุป
การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้าและหาทางเพิ่มพูนความพึงพอใจให้สู่ระดับประทับใจ
ในธุรกิจบริการ ค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางรอด แต่คุณภาพที่ ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้นที่ชนะใจลูกค้าได้
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)