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SAV = Service Après Végétal, Je ne suis pas contente de ma couleur,…
SAV = Service Après Végétal
Coloration végétale
Commande de la box
Modifier le gramme
Je souhaite commander la même couleur qu’on me fait en salon
La formule faite en salon a été notée sur votre fiche cliente donc nous pouvons vous envoyer exactement la même formule
Je veux recevoir exactement la même chose que ma box précédente
Votre formule a été noté, il vous suffit de commander la box, la même chose vous sera envoyé
Comment faire pour commander sa première box couleur ?
Faire le diagnostic en ligne
Envoyer le lien pour le diagnostic en ligne par mail
Envoyer des photos
Laissez un peu de temps à l‘équipe pour étudier votre demande
La formule est choisie par les experts biocoloristes
Commander la box Start
Comment puis-je changer de formule ?
Refaire un diagnostic
préciser que les photos à télécharger doivent être les plus récentes possibles
Couleur impossible
La couleur que vous avez choisi est plus claire que votre couleur actuelle or le végétal n’éclaircit pas
Télécharger les photos
La taille de vos photos est surement trop grande, essayez de les compresser, vous pouvez facilement trouver un site pour compresser vos photos
Je souhaite recevoir la couleur uniquement pour les racines
Double fiche cliente
fusionner les fiches
si il y a des paiements sur les deux fiches renvoyer vers Gary : vérifier avec Gary
Informations générales
Est-il possible de faire un balayage / des mèches après une coloration végétale ?
C’est à vérifier avec une mèche test
A1 - D5 : indigo en grande quantité.Les mèches sont fortement déconseillées.
Votre coloration végétale est-elle bio ?
Oui, les pigments sont certifiés bio
Est-ce que les pigments continuent à évoluer après la coloration pendant plusieurs jours ?
Les pigments continuent d’évoluer pendant 48-72h, jusqu’à ce que vous fassiez votre shampoing
Peut-on éclaircir en végétal ?
La coloration végétale ne permet pas d'éclaircir
De quoi sont-elles composées ?
Uniquement des plantes réduites en poudre et de l'eau
Plantes tinctoriales (pour teindre) + plantes ayurvédiques (pour gainer)
Du henné ?
Toutes nos couleurs contiennent du henné pour permettre à la couleur d’accrocher + henné ne contient pas de sels métalliques
Est-ce que ça couvre les cheveux blancs ?
Oui
Est-ce qu’il y a un effet racine ?
L'effet racine sera indéniablement présent puisque les cheveux repousseront, il sera plus ou moins présent en fonction de la couleur demandée et de la couleur de base, mais cela reste moins prononcé qu'avec une coloration chimique. Il n’y aura pas d’effet “barre”, la repousse sera naturelle.
Quel est le délai entre 2 colorations ?
Nos colorations étant végétales, il n'y a pas de délai précis entre deux applications, vous pouvez donc effectuer votre couleur dès que vous en ressentez le besoin, c'est généralement lorsque les racines ont repoussé. Le rythme de repousse est en moyenne toutes les 6 semaines ou plus selon les personnes.
La seule chose à savoir est que nous déconseillons d'appliquer la coloration sur toute la chevelure à chaque couleur, au risque de foncer légèrement la couleur, nous conseillons de faire uniquement les racines et les longueurs lorsque la couleur s'estompe sur celles-ci
Compatible avec la grossesse ?
Oui
Protocole d'application
Combien de temps dois-je laisser poser ma couleur ?
Le protocole : lien du protocole (à revoir)
Faire le shampoing-masque à l’argile : laisser poser 15 minutes puis rincer
Mélanger les pigments avec de l’eau chaude (3 fois la quantité de la poudre)
Faire le shampoing aux orties
Appliquer en séparation fine mais en mettant beaucoup de produit
Laisser poser le temps indiqué
Rincer uniquement à l'eau
Appliquer le soin Ylang-Ylang
Au bout de 48-72h faites votre premier shampoing
2ème application
N'hésitez pas à faire un test allergique 24h avant l'application en mettant un peu de produit sur le pli du bras ou bien derrière l'oreille afin de vous assurer que vous ne fassiez pas de réaction.
Combien de temps dois-je attendre avant de faire mon shampoing ?
Quelle quantité d’eau dois-je mettre ?
Livraison
Box couleur pas reçu
Je souhaite suivre mon colis
Vous pouvez consulter son acheminement grâce à ce n° de suivi Colissimo :
Suivre mon colis
Envoyer par mail le numéro de colis et les informations sur le suivi
La cliente souhaite retourné le colis car le produit ne plaît pas
Le produit n’est pas ouvert et pas endommagé
Retour possible aux frais de la cliente
Demander numéro de suivi + un envoi en accusé de réception
Une fois le colis reçu : Remboursement sous forme d'avoir
Le produit est déjà ouvert
Pas de remboursement possible
Puis-je me faire livrer ma box n’importe où dans le monde ?
Oui
Mailing
Puis-je être retirer de la mailing list ?
Confirmer nom prénom et adresse mail
Demander à la cliente de formuler sa demande par mail à envoyer à l'adresse
Transférer le mail à Gary
Paiement
Puis-je payer par virement ?
Les moyens de paiement sont virement, PayPal et chèque
Je souhaite une facture
Envoyer la facture par mail grâce à Woocommerce
Code promo qui ne fonctionne pas
Renvoyer vers Gary
Combien coûte une box Biocoiff’ ?
inviter à consulter la boutique en ligne
Réduction
Pas de réduction à part code promotionnel temporaire grâce à la mailing list
Prendre rendez-vous
Répondre par mail en lui donnant l’annuaire des adresses :
https://www.biocoiff.com/annuaire/
Prise rendez-vous possible sur internet ou par téléphone
Renvoyer vers le numéro des salons
Biocoiff’ Bastille (42, Boulevard Henri IV, 75004) : 01 42 77 00 05
• Biocoiff’ Saint-Germain-des-Près (5, rue des Ciseaux,75006) : 01 43 26 77 77
• Biocoiff’ Jeanne d’Arc (19, place Jeanne d’Arc, 75013) : 01 45 85 91 09
• Biocoiff’ Haussmann (192, Bd Haussmann 75008) : 01 45 61 14 05
• Biocoiff’ Convention (188, Rue de la Convention, 75015) : 01 45 31 50 66
• Biocoiff' Levallois (5, place Estienne d'Orves) : 01 47 37 16 24
Biocoiff Montorgueil (10 Rue Marie Stuart, 75002) : 01 88 33 49 77
Biocoiff’ Daumesnil (75 Rue Claude Decaen, 75012) : 01 84 25 45 60
Prestation salon
Information sur une prestation faite en salon
Renvoyer vers le numéro des salons
Biocoiff’ Bastille (42, Boulevard Henri IV, 75004) : 01 42 77 00 05
• Biocoiff’ Saint-Germain-des-Près (5, rue des Ciseaux,75006) : 01 43 26 77 77
• Biocoiff’ Jeanne d’Arc (19, place Jeanne d’Arc, 75013) : 01 45 85 91 09
• Biocoiff’ Haussmann (192, Bd Haussmann 75008) : 01 45 61 14 05
• Biocoiff’ Convention (188, Rue de la Convention, 75015) : 01 45 31 50 66
• Biocoiff' Levallois (5, place Estienne d'Orves) : 01 47 37 16 24
Biocoiff Montorgueil (10 Rue Marie Stuart, 75002) : 01 88 33 49 77
Biocoiff’ Daumesnil (75 Rue Claude Decaen, 75012) : 01 84 25 45 60
Renvoyer vers l’adresse :
https://www.biocoiff.com/annuaire/
Demande de tarifs sur les prestations en salon
Je ne suis pas contente de ma couleur
Ça n’a rien fait sur mes cheveux
J’ai des reflets rouge / cuivrés
Je n’ai pas la couleur que je souhaitais
Sortir la fiche de la cliente
Si la cliente a commandé une box couleur
Quand l’avez-vous appliquée ?
Plus de 2 jours
Avez vous fait attention à l’ordre des sachets numérotés
Oui
L’application s’est-elle bien passée (application homogène, utilisation complète des sachets) ?
Oui
1 more item...
Non
1 more item...
Il n’y avait pas de numéro
Il y avait un seul sachet ?
Non, il y en avait plusieurs
1 more item...
Oui
2 more items...
Non
Malheureusement l’ordre des sachets est très important
Je n’étais pas au courant
1 more item...
Il y a moins de 2 jours
Attendez que la couleur s’oxyde entièrement, faites ensuite votre shampoing bio et rappelez-nous s’il y toujours un problème
J’ai déjà fait mon shampoing
Il fallait attendre 2 jours pour faire le shampoing, la couleur n’a pas eu le temps de s’oxyder entièrement
Erreur de la cliente
2 more items...
Très bien merci
Faire un résumé de l’appel sur la fiche de la cliente
Je suis tout de même inquiète
Attendez encore un peu, faîtes votre shampoing et rappelez nous si ça n’a pas évolué
Faire un résumé de l’appel sur la fiche de la cliente
Si la cliente est venue en salon
Si la couleur a été faite entre 2 et 10 jours
Quand avez-vous fait votre shampoing ?
2 jours après l’application de la couleur
Demander des photos & Étudier les photos envoyées
Résultat catastrophique
La cliente peut venir dans les 10 jours après l’application de la couleur
2 more items...
La cliente ne peut pas venir dans les 10 jours après l’application de la couleur
2 more items...
Résultat acceptable
La cliente peut venir dans les 10 jours après l’application de la couleur
2 more items...
La cliente ne peut pas venir dans les 10 jours après l’application de la couleur
2 more items...
Pas dans les temps
Il fallait attendre 2 jours pour faire le shampoing, la couleur n’a pas eu le temps de s’oxyder entièrement
Demander des photos
Résultat catastrophique
2 more items...
Résultat acceptable
2 more items...
Si la couleur a été faire il y a plus de 10 jours
Pourquoi ne pas nous avoir appelé avant ?
J’attendais que la couleur s'oxyde
La couleur s’oxyde uniquement dans les deux premiers jours
Je n’avais pas repéré le défaut
Malheureusement vous avez dépassé la date limite, je ne peux pas vous proposer une retouche, il faut attendre le prochain rendez-vous
Pourquoi ?
Vos cheveux ont poussés et vous avez donc de nouveau vos racines qui ont poussés
1 more item...
D'accord
Au prochain rendez-vous on pourra rectifier la précédente couleur et faire la couleur sur vos nouvelles racines
1 more item...
J’étais en vacances
Si la couleur a été faite il y a moins de deux jours
Attendez que la couleur s’oxyde entièrement, faites ensuite votre shampoing bio et rappelez-nous s’il y toujours un problème
Je suis tout de même inquiète
Attendez encore un peu, faîtes votre shampoing et rappelez nous si ça n’a pas évolué
Faire un résumé de l’appel sur la fiche de la cliente
J’ai déjà fait mon shampoing
Il fallait attendre 2 jours pour faire le shampoing, la couleur n’a pas eu le temps de s’oxyder entièrement
Demander des photos
Résultat catastrophique
2 more items...
Résultat acceptable
2 more items...
Très bien merci
Faire un résumé de l’appel sur la fiche de la cliente
J’ai des reflets verts
Problème avec la couleur
J’ai des démangeaisons
:warning: Reporter les réponses de la cliente dans sa fiche :warning:
Avez-vous fait la touche d’essai avant de commencer ?
Combien de temps après la pose de la couleur ?
Allez voir votre médecin
La cliente est en droit de nous demander les ingrédients contenus dans sa formule = faire un test au près de son allergologue
Tenez nous au courant, rappelez nous
Noter dans la fiche
Quelle intensité ?
Sur quelle zone ?
La couleur dégorge
Vérifier si elle a bien suivi le protocole d'application
Si le cheveu est sensibilisé (décoloré, abîmé, très secs), il est normal que la coloration végétale ait du mal à accrocher sur le cheveu mais la deuxième application aura plus de facilité à accrocher grâce à la première (à vérifier avec Charline)
Avez-vous été à la piscine ou à la mer car derniers temps ?
Cela peut expliquer que la couleur dégorge
Qu’utilisez-vous comme produits à la maison ?
Si la cliente utilise des produits chimiques, cela peut expliquer que la couleur dégorge
Préparation box
Couleur en 1 temps
Même couleur pour les racines et pour les longueurs
Faire un seul sachet
Coller l’étiquette « Ma couleur »
Couleur différente entre les racines et les longueurs
1 sachet pour les racines avec étiquette « Racines
Mettre les deux sachets dans un grand sachet
Coller l’étiquette « Ma couleur »
1 sachet pour les longueurs avec étiquette « Longueurs"
Couleur en 2 temps
1er temps
Même couleur pour les racines et pour les longueurs
Faire un seul sachet
Couleur différente entre les racines et les longueurs
1 sachet pour les racines avec étiquette « Racines"
Mettre les deux sachets dans un grand sachet
Coller l’étiquette « 1ère application »
Les deux sachets sont à mettre dans un grand sachet avec étiquette « Ma couleur"
1 sachet pour les longueurs avec étiquette « Longueurs"
2ème temps
Même couleur pour les racines et pour les longueurs
Faire un seul sachet
Couleur différente entre les racines et les longueurs
1 sachet pour les racines avec étiquette « Racines"
Mettre les deux sachets dans un grand sachet
Coller l’étiquette « 2ème application »
1 sachet pour les longueurs avec étiquette « Longueurs"
Biocoiffeur
Cliente