Teenindaja peab olema hea suhtleja, oskama konflikte lahendada ja oskama kliendiga suhelda vastavalt tema keerukusastme järgi. Eristatakse järgmist tüüpi kliente: passiivne klient, agressiivne klient, manipuleeriv klient, konstruktiivne klient, "asjatundlik" klient, külapoe klient ja joobes klient.