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Temas 8 y 9 - Coggle Diagram
Temas 8 y 9
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Proceso de compra
- Aparición de una necesidad
Al consumidor le falta algo que quiere cubrir. En la farmacia, debemos de incitar al consumidor para que la perciba y cubra esa necesidad.
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El cliente busca información (en amigos,familia,publicidad o visitando farmacias) antes de la compra que le permita elegir.En las farmacias debemos facilitar el acceso a esa información.
Ejemplo: El farmacéutico le ofrece un catálogo informativo al cliente de los protectores solares de la marca ISDIN.
- Evaluación de las posibles alternativas
Con la información que tiene,el cliente elige el establecimiento donde comprará una determinada marca del producto que quiere o necesita.
Ejemplo: El cliente comparará las características y precios del folleto que le ha dado el farmacéutico con los protectores solares que hay en el Mercadona.
Si el cliente puede y sus personas más cercanas están de acuerdo,el cliente elegirá y comprará el producto que quiere.
Ejemplo: El cliente decide comprar el protector solar de la marca ISDIN porque le proporciona más fiabilidad.
- Comportamiento después de la compra
Si los clientes quedan satisfechos volverán a la farmacia,en caso contrario,habrá un descenso de clientes.
Ejemplo: El cliente todos los años va a comprar el protector solar en la farmacia y el de la marca que ya ha probado.
Venta en la OF
Venta en farmacia
Vender
Proceso por el que el vendedor averigua las necesidades y deseos del comprador y satisface los mismos con ventajas y beneficios para ambas partes. Al ser un trabajo de cara al público,se adquieren unas responsabilidades con nuestros clientes y una imagen que favorecer.
La cruz verde,la bata blanca y el tipo de productos,patrocinan nuestras ventas y nos ayudan a crear una imagen fortaleciendo la idea positiva que los clientes tienen de nosotros.
La comunicación forma parte del proceso de venta y,si la empleamos correctamente,conseguiremos mejores resultados.
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El plan de empresa
Es un documento en el que se identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio o un negocio ya en marcha, examinando su viabilidad técnica, económica y financiera.
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