Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
chương3 - Coggle Diagram
chương3
Phân tích nguồn lực
Tài nguyên hữu hình và vô hình
Tài sản hữu hình bao gồm: cổ phiếu, vật liệu, máy móc, tòa nhà, nguồn nhân lực
và tài chính. Các nguồn lực vô hình bao gồm: kỹ năng, kiến thức, tên thương hiệu, thiện chí và quyền bằng sáng chế.
Tài nguyên thay thế
Thường rất khó để thay thế một loại tài nguyên này bằng loại tài nguyên khác.
Quyền sở hữu và kiểm soát tài nguyên
Các hãng hàng không phụ thuộc vào nguồn lực vật chất do các sân bay cung cấp và nguồn lực điều hành
bằng dịch vụ kiểm soát không lưu.
Tài nguyên cố định
Nhiều tài nguyên được sử dụng không thể được di chuyển cả về địa điểm và thời gian.
Tính thời vụ
Xung đột và cạnh tranh tài nguyên
thường xuyên đưa ra các yêu cầu rộng rãi về việc sử dụng một số tài nguyên có thể gây ra xung đột nghiêm trọng
hoặc cạnh tranh với các mục đích sử dụng khác
Phần thưởng thấp
Năng lực hạn chế
thời gian
người tiêu dùng cũng phải từ bỏ sự khan hiếm
tài nguyên ngoài tiền, cụ thể là thời gian
Phân tích tài nguyên
Khi chúng tôi phân tích các nguồn lực của công ty như một phần của phân tích nội bộ, một số khuôn khổ có thể được sử dụngđể cung cấp một đánh giá toàn : diện.
Phân tích theo danh mục
● hiểu bản chất và nguồn của các năng lực cốt lõi cụ thể;
● xác định nhu cầu và các phương pháp thích ứng với các năng lực cốt lõi hiện có;
● xác định nhu cầu xây dựng năng lực cốt lõi mới;
● xác định các nguồn tiềm năng của năng lực cốt lõi dựa trên các nguồn lực và năng lực;
● đảm bảo rằng các năng lực cốt lõi vẫn tập trung vào nhu cầu của khách hàng
Từ năng lực khác biệt đến lợi thế cạnh tranh
● các nhà cung cấp khác trên cùng thị trường;
● các công ty khác trong cùng ngành; hoặc là
● các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng một nhóm chiến lược.
● thị trường đề cập đến nhu cầu của khách hàng và khách hàng tiềm năng;
● ngành mà một tổ chức tham gia đề cập đến một nhóm sản phẩm được liên kết bởi công nghệ chung, nguồn cung cấp hoặc
kênh phân phối;
● nhóm chiến lược đề cập đến những tổ chức được xác định là đối thủ cạnh tranh chính.
Quá trình gia tăng giá trị
● Các hoạt động chính là những hoạt động trực tiếp làm tăng giá trị cho sản phẩm cuối cùng.
● Hoạt động hỗ trợ không trực tiếp gia tăng giá trị mà gián tiếp gia tăng giá trị bằng cách hỗ trợ hiệu quả
thực hiện các hoạt động chính.
Phân tích chuỗi giá trị
● phân tích tất cả các hoạt động của tổ chức;
● xác định các hoạt động cốt lõi và mối quan hệ của chúng với năng lực cốt lõi và tổ chức hiện tại
các chiến lược;
● xác định hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động cá nhân;
● kiểm tra mối liên hệ giữa các hoạt động để có thêm giá trị gia tăng;
● xác định các tắc nghẽn làm giảm lợi thế cạnh tranh của tổ chức.
Hoạt động cốt lõi, hoạt động không cốt lõi và thuê ngoài
Chuỗi lợi nhuận dịch vụ
● vai trò của nhân viên trong nội bộ tổ chức;
● cách thức mà các dịch vụ được cung cấp; và
● nhắm mục tiêu tiếp thị đến nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu về tác động lợi nhuận của chiến lược thị trường (PIMS)
● lợi nhuận và tăng trưởng được kích thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng;
● lòng trung thành của khách hàng là kết quả trực tiếp của sự hài lòng của khách hàng;
● sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng phần lớn bởi giá trị của dịch vụ cung cấp cho khách hàng;
● giá trị được tạo ra bởi những nhân viên hài lòng, trung thành và năng suất;
● sự hài lòng của nhân viên chủ yếu đến từ các dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao và các chính sách cho phép
nhân viên để cung cấp kết quả cho khách hàng.
Dịch vụ thống trị logic
● tài nguyên vô hình chứ không phải hữu hình;
● đồng tạo ra giá trị thay vì giá trị nhúng;
● mối quan hệ thay vì giao dịch