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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性
經濟價值演進
商品經濟：製造商品
服務經濟：傳遞服務
產品經濟：萃取產品
體驗經濟：場域體驗
服務創新類型
服務組織的創新(更有效的顧客管理)
服務流程的創新(電子商務與物流結合)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向：免付費售後服務
使用導向：租車
結果導向：叫車
製造業vs.服務業
技術導向：推力/科學與技術領導；拉力/消費者與顧客領導
產品特徵：有形/易儲存；無形/不易儲存
智慧財產權：強/專利權；弱/著作權
服務永續力3導向
產品:壽命延長
使用:汽車租賃
結果:雲端服務(用多少付多少)
服務創新程度
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
技術與服務的驅動關係
服務本身具有知識化、資訊化與設計化