Скрипт

"Добрый день, ....(И,О)?
Меня зовут ...,личный помощник Александры, онлайн школа CakePro"

Приветствие

Квалификация/Определения ЦА

Как ваши впечатления по вебинару? что понравилось? что было полезным? Вы новичок или уже имеете опыт? профессионал? Вы готовите для себя и домашних или на заказ?

click to edit

Выявление потребностей

И.О ,я правильно понимаю ,что самое важное для вас- это..(проговорить мотив). Пример: Имя, я правильно понимаю, что вам хотелось бы начать готовить муссовые торты на продажу, но вам не хватает мастерства?.

Презентация продукта. Основная ценность нашей школы - это профессиональный подход к приготовлению тортов/тартов/...при максимально доступном и интересном объяснении, как готовить. Вы Сможете готовить на профессиональном уровне, даже если ранее вы этого никогда не делали. Александра учит делать торты/тарты только по авторским, проверенным ею рецептам. Все уроки записаны максимально подробно, на понятном даже для новичка языке. Видео-уроки доступны для просмотра с любого устройства в любое время. Наши рецепты удовлетворят вкусовые предпочтения любых клиентов/ваших близких, т.к. они представляют максимальное разнообразие:сладкие, с кислинкой, шоколадные, и.... Вы это сделаете с максимальной экономией времени и средств/продуктов, а, следовательно, сможете получить быстрый и качественный результат. Т.о. вы получите рецепты, которые максимально востребованы у клиентов. Мы помогаем кондитерам не только печь вкусные и эффектные торты/тарты/..., но и зарабатывать на любимом деле.

Презентация

Презентация эксперта


И.О, хочу вам еще несколько слов сказать про Александру. Александра Овешкова-ведущий эксперт школы, шеф-кондитер, преподаватель курсов «Муссовые торты»,«Великолепные тарты», является автором книги «Любовь и тарты», статей в журналах «Мир кондитера», «Печь», ведущая живых мастер-классов по всей России и Европе

Работа с сомнениями, возражениями

click to edit

Я не буду участвовать так как планы поменялись Да, конечно. Можно отменить ваше бронирование. Я не буду вас уговаривать, ни в коем случае. Участие - дело сугубо добровольное. Но подскажите, пожалуйста, почему вы так решили?

Сейчас не могу пройти обучение, давайте через месяц Вариант №1 (удивление) Очень удивлен/а услышать это от вас! Я правильно понимаю, что вы либо не рассчитывали расходы на самообразование, либо возможно я не справилась и не донесла до вас ценность данного курса? В вашем случае это что?

Имя клиента, давайте посмотрим на это с другой стороны­. Вы сейчас думаете о тратах, давайте подумаем о выгодах ( не о сиюминутной выгоде, а о долгосрочной перспективе). Вы ведь сами знаете, что чем раньше получите необходимые инструменты, чтобы /добавляем запрос клиента. Ведь время, это самый ценный ресурс, и идет оно только в одном направлении.

И если честно, если вы ждете подходящий момент, то он был уже вчера. И если возможность пришла к вам сегодня, то не откладывайте, приступайте. В курсе будет поддержка, и у вас обязательно получится! Отложив на месяц, подходящий момент может так и не настать. А ничего не меняя в себе, без нашего личного развития, наша жизнь тоже лишается возможности измениться. Согласны со мной?

Пойти в обучение позже можно. Нюанс в том, что по данной стоимости курс запускается, по всей видимости, в последний раз. И скорее всего следующий набор учеников будет дороже. Так как вы решили в итоге обучаться - могу предложить вам такой вариант. Вы внесете предоплату сейчас, и тем зафиксируете для себя цену и место в группе по текущей цене. А приступите к обучению сразу же, как только сможете. Тогда и доплату внесете. Это будет выгодно для вас и с вашими планами обучаться совпадает. Как вам такой вариант?

Я приму решение и позвоню вам сам Имя клиента, конечно, вы можете позвонить в любой момент, как придете к решению. Думаю через некоторое время наше предложение уже не будет актуально. Дело в том, что я не могу гарантировать, что набор в эту программу будет производиться по той же стоимости. Поэтому нам нужно с вами сейчас определиться, или для вас это предложение актуально и мы с вами определяем время, когда мы с вами можем пообщаться.

Многократные переносы переговоров Имя клиента, к сожалению, мы уже много раз переносили с вами разговор. Думаю, через некоторое время наше предложение уже не будет актуально. Поэтому нам нужно с вами сейчас определиться, или для вас это предложение актуально и мы с вами определяем время, когда мы с вами можем пообщаться.

Мне нужно подумать Вариант №1 (я и сам такой) Очень хорошо вас понимаю, у вас действительно есть некоторое время, чтобы прикинуть варианты и принять решение. (пауза) Знаете, Имя клиента, я и сам(а) очень часто как клиент говорю именно эту фразу, о том что мне нужно все обдумать и взвесить. Обычно у меня это означает, что я не уверена в ценности приобретения, что она принесет мне ожидаемый результат. И что я скорее склонен(на) отказаться от предложения. У вас сейчас такой же случай?

Отлично, конечно думайте, нужно принять грамотное решение. Подскажите, имя клиента, а стоимость программы для Вас вообще приемлема?

И дальше: либо ответ “Да, приемлема, но...” и клиент озвучивает реальное возражение, либо “нет, для меня дороговато” и мы обрабатываем возражение “Дорого”

Другие варианты:

Вас что-то конкретное смущает? Что мешает принять решение?

Хорошо. Давайте на чистоту. Вы не обязаны у нас ничего покупать, моя задача помочь вам сделать правильный выбор, среди множества вариантов. Скажите, что мешает принять решение сейчас?

Да, конечно. Вы хотите подумать над ценой или над самим предложением? Вы хотите подумать над финансовой или над технической частью? Вы хотите сейчас подумать или вам надо больше времени?

Все классно, нет денег Имя клиента, скажите, вы твердо приняли решение участвовать, или все еще сомневаетесь? Если решили участвовать - можем поискать подходящие варианты.

Если да - переход на рассрочку

Имя клиента, мы предусмотрели варианты участия в рассрочку.

Бывают разные жизненные ситуации, и участие в рассрочку это хороший вариант в данном случае. На какой срок вам было бы комфортно разбить платеж?

Есть вариант рассрочки …..

Нет времени обучаться Имя клиента, хорошо, понимаю. Я и сама постоянно с дефицитом времени. Но нахожу его, если для меня что-то очень важно. Вы сказали, что заинтересовались темой, так как хотите наконец-то /добавляем запрос клиента/. И что для вас это важно. Как планируете в этом случае решать эту задачу?

У меня не получится Имя клиента, вы знаете, я сейчас вас слушаю, и у меня дежа вю. У нас обучалось более 800 учеников. Через меня прошла львиная их доля. Люди были очень разные. И студенты, мамы в декрете, женщины в возрасте, бизнес-леди. И у всех получилось. Все в ваших руках. В курсе будет мощная поддержка. Без результата мы вас не отпустим. Что скажете, имя клиента?

Дорого Имя клиента, решение принимать вам и только вам, моя задача показать ценность данного курса. Я думаю, что вы понимаете, что курсы на одну и ту же тему могут быть разными по стоимости, но и результаты по итогу будут разными. Практический курс с обратной связью и сопровождением от тренера наверняка дает больше гарантий и результатов нежели просто красиво записанная теория. Вы согласны со мной? Если вас интересует результат, то я готова подбирать для вас варианты по участию, вам это интересно?

Сейчас бесплатной информации мне достаточно. Зачем мне разрываться, платное возможно потом, как след этап А вы можете сказать, что уже видите результат от самостоятельной работы? Раз вы пришли на вебинар, значит есть нерешенные вопросы, которые не получилось решить самостоятельно. Время сейчас самый ценный ресурс, и если Вы хотите гарантированно получить результат, то нет смысла тратить время на набивание шишек, когда можно сразу пройти весь путь под руководством профессионала.

Вы мошенники. Это очередной развод. Вы правы, на сегодняшний день очень много мошенников и я с Вами полностью согласна. Поставив себя на ваше место, я сказала бы тоже самое. Позвольте мне немного рассказать Вам о нас. (рассказываем о тренерах, основателях школы...) А это лучшее подтверждение нашей порядочности и благонадежности. Успех зависит от репутации — а репутация нарабатывается годами. Поэтому наша задача сделать наши отношения максимально открытыми и прозрачными. У нас есть договор оферты, с которым вы ознакомитесь заранее, перед оплатой и началом обучения. Согласитесь, в мире интернета - любое пятнышко на репутации тренера легко найти.

Я посоветуюсь с супругом (подружкой, мамой и т.д.) Да, конечно, Имя клиента, возможно стоит посоветоваться с супругом, особенно если он компетентен в данной теме. Подскажите, пожалуйста, а какого плана совет вы ждете от супруга? Что мешает вам самостоятельно принять решение об участии?

Поток неконтролируемой речи со стороны клиента "Имя клиента, я согласен(на), этот вопрос важен. Я обязательно отвечу на него немного позже. Но прежде мне важно выяснить такой момент. Вы ранее уже изучали тему муссовых десертов (подставить очередной вопрос анамнеза, чтобы перехватить инициативу)

"

Закрытие сделки

Как вам предложение? Присоединитесь к нашей школе?

Мы готовим списки, хотим понять кто с нами. Сегодня сможете оплатить? Я могу добавить Вас в список?

Итак, мы с вами приступаем к обучению сразу после оплаты. Ссылку на оплату я вам отправлю в течение 10 минут и сразу позвоню ,чтобы помочь оплатить. Тогда надолго не прощаюсь.

Диагноз точка контакта ( резюмируем потребности)

Готовит для себя Чем любите баловать домашних, что важно для Вас в готовке, а для себя что ей нравится готовить больше всего? от чего кайфуете?

Если новичок:

А вы часто готовите десерты для домашних? а в каких ситуациях готовите? почему не заказываете например? откуда берете рецептуру потом для приготовления? все получаются в итоге? (рассказать свой опыт как не получалось и с 3 попытки) . хотели бы базу рецептур которые получаются с 1-го раза и имеют тончайшие вкусовые нотки**?

Если профессионал: Сколько лет занимаетесь уже?

Какой доход сейчас приносит ваш бизнес/ваше дело,

Сколько клиентов сейчас у Вас?

Сколько сейчас тортов заказывают ( в неделю в месяц),

По каким ценам торты продаете.

Где раньше учились мастерству?

Уже приобрели формочки? Когда планируете?

Хотите получить новые навыки и знания, увеличить ассортимент, поток постоянных клиентов? Хотите научиться делать красивые фотографии, чтобы клиенты не смогли пройти мимо Вашего торта? Хотите научиться продавать дорого свой труд? Планируете открыть свою кондитерскую?

а ваши клиенты знакомы с муссами? (если да- супер, если нет- супер! вы будете первыми

Готовит на заказ: ИО клиента, я так понимаю, вы профессиональный кондитер?

хотите научиться печь вкусные торты и десерты? делать оригинальный декор? найти постоянных клиентов? научиться продавать свои торты и иметь постоянный заработок? Хотите сэкономит время и деньги на проработку рецептур, которые часто бывают не рабочие? Хотите научиться делать красивые фотографии, чтобы клиенты не смогли пройти мимо Вашего торта? хотите освоит новые техники и навыки декора?

Если на 2 этапе стало понятно, что нет денег у клиента, прямо на этапе презентации рассказать про рассрочку, и в презентации можно вообще не говорить тогда полную стоимость пакета, а сказать, только сколько это будет в месяц. стоить.
Сначала презентуем из болей и потребностей человека, потом рассказываем про эксперта и школу, это почти всегда второстепенно против собственных болей и желаний

Если ДА

Если Нет слушаем возражения если они будут и работаем с возражениями