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Coordenação de suporte, Cenário atual, Cenário encontrado no mercado -…
Coordenação de suporte
Elaborar e executar planos de melhorias no cliente, identificar oportunidades de automação de processos.
Acompanhar e reportar os indicadores de qualidade, tickets na ferramenta de Service Desk e equipe de analistas.
Implantação, e redesenho de processos.
Controle de SLAs, produtividade e ausência de recursos.
Distribuição de atividades, estabelecendo prioridades/criticidades.
Desenvolve, implementa e monitora políticas e procedimentos.
Identifica e resolve problemas, conclui auditorias, determina melhorias no sistema e
implementa mudanças e resolve escalonamentos
Trabalha com gerentes de projeto, gerentes de conta e gerentes de relacionamento
na implementação de melhorias de suporte e resolução de escalonamentos de clientes.
Auxilia na projeção de requisitos operacionais futuros com base nas operações atuais,
crescimento projetado e direção estratégica.
Colabora com outros supervisores para impulsionar processos
consistentes e melhorias de produtividade.
Supervisiona uma equipe designada de pessoal que inclui a compreensão dos tipos de habilidades e proficiências, planejamento, treinamento, recrutamento, seleção, desenvolvimento de carreira e desempenho e mentoria.
Supervisiona recursos de maneira inovadora e econômica, incluindo assistência aos subordinados no uso eficaz de recursos e ferramentas.
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