Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Вопросы для проведения интервью с представителем интернет-провайдера -…
Вопросы для проведения интервью с представителем интернет-провайдера
1.Обоснование необходимости доработки
1.1. Расскажите, пожалуйста, о порядке работы в настоящее время.
1.2. Все ли сотрудники работают на одном уровне или есть несколько «фронтов»?
1.3. Когда появилась необходимость в новых фильтрах и выгрузке и с чем она связана?
1.4. Для чего нужна доработка: для улучшения непосредственно обслуживания клиентов или для внутреннего анализа работы?
Выгрузка
4.2. В каком формате вы хотите получать итог выгрузки? Будет ли данный файл рассылаться по эл.почте из рабочей базы, распечатываться?
4.3. Какова периодичность выгрузки?
4.1. Возможна ли в настоящее время выгрузка обращений в каком-либо формате или такая функция отсутствует совсем?
4.4. Кто сможет выполнять выгрузку – любой сотрудник, закрепленное ответственное лицо, или она должна выполняться автоматически по настроенным параметрам?
4.5. Какие данные должны выгружаться: только информация о самом обращении, или должны быть и данные о том, как, кто, когда обработал обращение и исполнил работу?
4.6. Какова цель выгрузки?
Фильтрация
3.1. Кем определены критерии, которые нужно заполнить при регистрации обращения?
3.2. По каким критериям возможна фильтрация в настоящее время?
3.3. Перечислите критерии, по которым необходима фильтрация, но она невозможна на данный момент.
3.4. Вносятся ли в текущей версии те критерии, по которым нужно доработать фильтрацию, или нужно реализовать ввод этих критериев?
3.5. Фильтры должны работать с любым критерием? Если появятся новые критерии, возможность фильтровать по ним должна появляться автоматически?
Регистрация обращений.
2.1. Каким образом поступают обращения (телефонные звонки, сообщение на сайте)? Как быстро обрабатываются обращения, оставленные на сайте?
2.2. Какая информация вносится при контакте с клиентом?
2.3. Есть ли разница в работе с физическими и юридическими лицами? Как от этого зависит дальнейший порядок работы?
2.4. При работе с юридическим лицом могут ли несколько ваших сотрудников одновременно работать с несколькими представителями клиента и фиксировать информацию?
2.5. В случае изменения данных о клиенте, хранится ли информация, которая была до исправления?