Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Phân tích nội bộ doanh nghiệp Du lịch - Khách sạn, Logic mindmap: Phân…

- - - - Đầu vào thực hiện các hoạt động của doanh nghiệp
      - Việc sử dụng nguồn lực thành công chủ yếu dựa vào hiệu quả mà DN chuyển từ nguồn lực (đầu vào) thành đầu ra
      - Bao gồm
        
        Nguồn lực hữu hình
        
        Bao gồm: Cổ phiếu, vật liệu, máy móc, tòa nhà, nguồn nhân lực và tài chính
        
        Có được từ bên ngoài tổ chức, trên thị trường nguồn lực trong cuộc cạnh tranh với các tổ chức trong và ngoài ngành
        
        Nguồn lực vô hình
        
        Bao gồm: kỹ năng, kiến thức, tên thương hiệu, sự tín nhiệm, và quyền sáng chế
        
        Có thể được phát triển từ bên trong tổ chức, nhưng chúng cũn có giá trị gắn liền và có thể mua/bán trên thị trường
      - Phân tích
        
        Phân tích theo danh mục
        
        Nguồn lực vật chất (tòa nhà, đất đai, vật liệu) và nguồn lực vận hành (máy tính, máy móc, máy bay, hệ thống...) thường được đánh giá qua năng lực, khả năng sử dụng, tuổi tác, tình trạng, đóng góp vào sản lượng và giá trị.
        
        Nguồn nhân lực (nhân viên, quản lý cấp cơ sở/cấp trung/cấp cao, ban giám đốc) xem xét về số lượng, trình độ học vấn, kỹ năng, đào tạo, kinh nghiệm, tuổi tác, động lực, chi phí tiền lương và năng suất liên quan.
        
        Nguồn lực tài chính (số lượng và loại tài chính có sẵn cho tổ chức) xem xét về sự cân bằng giữa các loại tài chính với chi phí, rủi ro tương đối của chúng
        
        Nguồn lực vô hình (thương hiệu, danh tiếng, tín nhiệm, kỹ năng, giấy phép và các nguồn lực miễn phí) đánh giá về giá trị tổng thể đối với tổ chức
        
        Phân tích theo tính cụ thể
        
        Nguồn lực cụ thể
        
        Nguồn lực không cụ thể
        
        Phân tích theo hiệu suất
        
        Đánh giá trên cơ sở chúng đóng góp các thước đo hoạt động bên trong và bên ngoài
    - - Một thuộc tính hoặc tập hợp các thuộc tính được sở hữu bởi tất cả hoặc hầu hết các tổ chức trong một lĩnh vực của ngành
      - Không có năng lực, 1 DN không thể tiến vào hay tồn tại trong ngành => là 1 yếu tổ cần thiết để tổn tại trong ngành cụ thể
      - Bao gồm: Kỹ năng, kiến thức, công nghệ và các mối quan hệ giữa các đối thủ cạnh tranh trong 1 ngành
      - Vô hình => khó đánh giá hơn
      - Thường được phát triển trong nội bộ, nhưng cũng có thể thu nhận từ bên ngoài hoặc thông qua hợp tác với NCC, khách hàng, nhà phân phối.
      - Có tiềm năng được phát triển thành năng lực cốt lõi
    - - Tập trung vào khách hàng - nó có tập trung đầy đủ vào nhu cầu của khác hàng bằng cách đóp góp điều gì để họ đánh giá cao, có giá trị kinh té không?
      - Tính độc đáo - nó có dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh bắt chước không?
      - Tính linh hoạt - nó có thể dễ dàng thích nghi với điều kiện thị trường/ngành thay đổi không?
      - Đóng góp vào giá trị - nó có làm tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ không? Có sản phẩm thay thế gần không?
      - Tính bền vững - sự ưu việt có thể được duy trì bao lâu? có tương đối khó để bắt chước không?
- - - - Vận chuyển đến và đi từ điểm đến/sự kiện và tại điểm đến/sự kiện Cung cấp thông tin, lập lịch trình, bán vé, hành lý xách tay, quản lý hành khách, dịch vụ trên chuyến bay, đặt trước....
    - - Sửa chữa và bảo trì cơ sở lưu trú, cơ sở vật chất, chất lượng giải trí, dịch vụ bổ sung, nơi ở và địa điểm tổ chức...
    - - Xây dựng và trọn gói sản phẩm hoặc dịch vụ: Phát triển sản phẩm, định giá, xây dựng, hợp nhất, sắp xếp các khía cạnh sản phẩm
    - - Phân phối sản phẩm ra thị trường: địa điểm bán lẻ, lựa chọn kênh phân phối, tối ưu hóa tìm kiếm Internet, hoa hồng, chi phí bán, quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và mức độ giữ chân khách hàng
    - - Sản xuất và phân phối brochure, quảng cáo, PR, quản lý lực lượng bán hàng, quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, phát triển giá trị thương hiệu
    - - Hỗ trợ trước và sau bán: Quản lý khiếu nại của khách hàng, quản lý và giám sát sự hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tư vấn khách hàng
  - - - Mua hoặc thuê dịch vụ và thiết bị: có được đầu vào với giá thấp hơn, điều khoản hợp đồng tốt hơn, nhận chiết khấu khi mua số lượng lớn, hợp tác làm việc với các nhà cung cấp
    - - Công nghệ và hệ thống công nghệ hỗ trợ các hoạt động chính: Hệ thống đặt trước trên máy tính, ứng dụng Internet, báo cáo bán hàng "Real time", ứng dụng quản lý lợi nhuận, phân biệt giá giữa các phân khúc khách hàng
    - - Phát triển các phân khúc thị trường mới, phát triển sản phẩm mới hoặc nâng cao sản phẩm hiện có, phát triển địa điểm/điểm đến/cơ sở lưu trú mới, phát triển quan hệ đối tác và liên minh với nhà phân phối.
    - - Quản lý chung, kiểm soát tài chính và kế toán, lập kế hoạch, pháp lý, kiểm soát chất lượng: tốc độ và chất lượng, chi phí cung cấp cơ sở hạ tầng, các tiêu chí nhất quán, cơ cấu tổ chức hiệu quả, giao tiếp hiệu quả với lực lượng lao động
    - - Tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, khen thuổng và tạo động lực: chất lượng nhân viên và quản lý, trao quyền cho nhân viên, làm việc nhóm, trình độ đào tạo, thay thế nhân lực bằng công nghệ
  - - - Tổ chức cố gắng cạnh tranh dựa trên chi phí
        
        Bước 1. Xác định các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ.
        
        Bước 2. Thiết lập tầm quan trọng tương đối của từng hoạt động trong tổng chi phí của sản phẩm.
        
        Bước 3. Xác định các yếu tố chi phí cho từng hoạt động.
        
        Bước 4. Xác định các liên kết giữa các hoạt động.
        
        Bước 5. Xác định các cơ hội để giảm chi phí.
    - - Từ việc tạo sản phẩm ưu việt, bổ sung nhiều tính năng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng
        
        Bước 1. Xác định khách hàng các hoạt động tạo giá trị.
        
        Bước 2. Đánh giá các chiến lược khác biệt hóa để cải thiện giá trị khách hàng.
        
        Bước 3. Xác định sự khác biệt bền vững tốt nhất.