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Comunicación empresarial efectiva y Comunicación de tipo coaching, sine …

- - - - La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente
    - - Son
        
        Mejora la productividad
        
        Informa
        
        Forma
        
        Minimiza los rumores
        
        Mejora el clima laboral
    - - Elementos de la comunicación
        
        Emisor: quien emite el mensaje.
        
        Receptor: quien recibe el mensaje.
        
        Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje.
        
        Mensaje: la información a transmitir lo que el emisor le dice al receptor.
        
        Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje (teléfono, carta, etc).
        
        Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.
        
        Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.
        
        Referente: es de lo que trata el mensaje
        
        Contexto: lugar en donde se lleva a cabo el proceso comunicativo
      - Etapas en el proceso de comunicación
        
        desarrollar de una idea:
        desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
        
        2.Codificación:
        Codificación se elige el tipo de lenguaje en un código común para emisor y receptor que se utilizara: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. Y el formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc
        
        3.Transmisión:
        el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionados, evitándolo a través de un canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal mas adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interacciones.
        
        Receptor:
        Se recibe el mensaje a través de un Canal de recepción, el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que este llegue más fácilmente, si el receptor no funciona bien, o pone una barrera, el mensaje se pierde
        
        Descifrado o decodificado:
        En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje, si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión de este.
        
        Aceptación:
        Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación.
        
        Uso:
        Paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.
        
        8. Retroalimentación:
        Cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral
      - Dificultades y Barreras de la comunicación
        
        Barreras personales
        
        La escala de valores de emisor y del receptor, las emociones, la personalidad, la falta de capacidad de escucha, en la empresa indicen con una gran frecuencia cuando están implicadas personas de distintos departamentos de diferentes niveles jerárquicos
        
        Barreras físicas https://sites.google.com/site/materiacoe/
        
        Son aquellas que se derivan del ambiente en el que se produce la comunicación; como carecen de connotación personal, normalmente existe un interés tanto por parte del emisor como del receptor por superar o eliminarlas
        
        Barreras semánticas
        
        Son debidas interpretación que se le da a los significados de los símbolos utilizados en los que se base la comunicación
    - - La comunicación, como elemento fundamental en la empresa, que afecta fundamentales a tres apartados
        
        Trasmisora de la cultura empresarial
        
        La cultura empresarial es la personalidad de la organización
        
        Elementos de la cultura empresarial
        
        Estilo de comunicación
        
        Tendencia a asumir riesgos
        
        Forma de vestir los empleados
        
        Norma de comportamiento
        
        Estilo de relación
        
        Autonomía se actuación
        
        Tolerancia en las situaciones conflictivas
        
        Rigidez o flexibilidad en las relaciones jerárquicas
        
        Concesiones de premios
        
        Política de promociones
        
        Modelos de cultura organizacional
        
        Orientada a las personas
        
        Valores personales
        
        Beneficio de las personas
        
        Desarrollo de los sujetos
        
        Suele ser transitorias
        
        Orientada a la tarea
        
        Objetivos frente a métodos
        
        Centrada en la eficacia
        
        Personas como valiosas
        
        Estructuras participativas
        
        Orientada a la función
        
        Racionalidad y planeación
        
        Normas y métodos
        
        Procedimientos estructurados
        
        Exceso de burocratización
        
        Orientada al poder
        
        Dominio (interno/ externo)
        
        Control directivo
        
        Principio de autoridad
        
        Estructura piramidal
        
        Planificación vs ejecución
        
        La potencia de la motivación del personal
        
        La reducción de conflictos y el fomento del trabajo en equipo
    - - se clasifican en
        
        Por la forma
        
        Se puede hablar de dos tipos
        
        oral
        
        La comunicación oral es que transmite la comunicación de forma verbal, se produce en un gran número de situaciones, formales e informales que se dan en el entorno de trabajo dar instrucciones para realizar una tarea, intervenir en una reunión, presentar un proyecto o una propuesta
        
        ventajas
        
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        desventajas
        
        4 more items...
        
        Escrita
        
        La comunicación escrita, en cambio, se produce en diferido: el emisor plasma a través de signos gráficos el código escrito de una lengua para elaborar un mensaje que posteriormente será recibido y descifrado por un receptor. En el entorno de trabajo se han señalado las principales características de algunos documentos más frecuentes utilizados en la empresa: manuales, memorándums, informes, cartas, tablón de anuncios, etc.
        
        ventajas
        
        5 more items...
        
        desventajas
        
        6 more items...
        
        Pautas generales para la elaboración de mensaje escrito
        
        7 more items...
        
        Por el tiempo
        
        Este criterio puede ser
        
        Inmediata
        
        Una comunicación será inmediata si la emisión y la recepción se producen de forma simultánea, es despreciable el tiempo que transcurre. En las empresas, órdenes directas.
        
        Diferidas
        
        Comunicación diferida será cuando entre la emisión y la recepción transcurre un tiempo percibido por el emisor y el receptor. La empresa la utiliza para relacionarse con su entorno mediante documentos escritos.
        
        Por el ámbito
        
        Las empresas deben contar con una política de comunicación eficaz
        
        Comunicación interna es el conjunto de procesos que facilitan el intercambio de información entre los componentes de una empresa (miembros de la organización)
        
        Comunicación formal es aquella que está establecida de una manera estructurada dentro de la organización a fin de facilitar la transmisión y flujo de información para lograr rapidez y exactitud
        
        Canales de comunicación formal utilizados frecuentemente
        
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        Comunicación informal es aquella que surge de manera espontánea para satisfacer necesidades de carácter social de los colaboradores mediante las relaciones que se producen entre ellos, por lo general esta comunicación es oral y por lo general pueden mejorar el flujo de la comunicación.
        
        Efectos positivos de las redes de comunicación informales
        
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        Efectos negativos de las redes de comunicación informales
        
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        Comunicación externa es el conjunto de operaciones de comunicación destinada a público externo como clientes o proveedores
        
        Por a quien se dirige
        
        Distinto nivel / igual estatus
        
        Personal / masiva
        
        Por quien la dirige en diferentes direcciones de la comunicación
        
        descendente
        
        La comunicación descendente es la que ocurre hacia abajo. De superiores a los empleados
        
        horizontal
        
        Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en la organización.
        
        ascendente
        
        Los empleados transmiten mensajes a sus superiores.
        
        diagonal
        
        Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.
        
        Por el tipo de mensaje
        
        Se puede trasmitir en dos formas
        
        Operativa /motivación
        
        En operativa (los mensajes se refieren exclusivamente a aspectos relacionados con el trabajo)
        
        En motivación (los mensajes se orientan a desarrollar el espíritu de pertenencia a la empresa y a mejorar el ambiente de trabajo)
        
        Personal / profesional
        
        en personal (donde se transmiten mensajes de carácter privado)
        
        En profesional (los mensajes van dirigidos a los trabajadores de la empresa por su condición de empleados)
- - - - El coaching es una disciplina, técnica o proceso basado en una relación profesional de acompañamiento entre un coach y un coachee, que mediante un diálogo basado en preguntas y la utilización de herramientas, favorece el aprendizaje de nuevos patrones mentales, emocionales y de comportamiento orientado a la consecución de objetivos para desplegar el máximo potencial
    - - Existen diversos tipos de coaching que se pueden clasificar en función de algunos criterios.
        
        En función del objetivo y ámbito de actuación
        
        Coaching Ejecutivo y Empresarial
        
        Se dirige a organizaciones o empresas en general y no solo a los ejecutivos. Incluye temas como el empoderamiento, la gestión del tiempo, favorecer las relaciones entre los trabajadores, la productividad, la satisfacción de los clientes, el trabajo en equipo, etc.
        
        beneficios
        
        Mejora de la forma de trabajar y de la productividad.
        
        Crecimiento de los trabajadores.
        
        Progreso del aprendizaje.
        
        Mejoría de las relaciones.
        
        Incremento de la calidad de vida dentro de la jornada laboral.
        
        Más creatividad.
        
        Mejor uso de las aptitudes y de los recursos.
        
        Agilidad en las respuestas y rapidez ante situaciones de emergencia.
        
        Mayor tolerancia y adaptación al cambio.
        
        Reduce los conflictos internos.
        
        Mejora el trabajo en equipo.
        
        Mejorar las relaciones con los clientes.
        
        Los trabajadores tendrán más compromiso con la empresa.
        
        Aprender a fijar las prioridades.
        
        Más calidad.
        
        Reduce considerablemente el estrés y la ansiedad laboral.
        
        Coaching Personal o de Vida
        
        Asociado normalmente con un cliente privado que por decisión propia decide acudir a un proceso de coaching para mejorar su calidad de vida en algún aspecto determinado.
        
        beneficios
        
        Alcanzar un desempeño más alto. Se es más productivo y se tiene un mayor compromiso.
        
        Ganar confianza en uno mismo y autoconocimiento.
        
        Se tienen más claros objetivos y valores.
        
        Se obtienen mejoras en la calidad de vida con una vida más equilibrada y donde se consigue ser más congruente.
        
        Se consigue un enfoque mucho más claro de lo que se quiere y puede darse en las relaciones personales.
        
        Desarrollar todo el potencial y grandeza y convertirse en la persona que se desea ser.
        
        Aprender mejor los componentes de un aprendizaje efectivo.
        
        Tomar consciencia de nuevas opciones y perspectivas.
        
        Ponerse en marcha con un plan de acción.
        
        Adquirir mayor flexibilidad.
        
        En función del modelo de intervención
        
        Coaching Individual
        
        El coaching se lleva a cabo con un solo individuo o coachee durante sesiones en las que únicamente están presentes este y el coach.
        
        beneficios
        
        Identificar qué está pasando, para qué y por qué se presentan esas situaciones que te incomodan, ya sea desde una óptica personal, familiar, académica, profesional, de pareja, financiera o de salud.
        
        Aprender de la situación por la que estás atravesando y, consecuentemente, enfocarte en nuevas acciones conscientes que te permitan ver resultados reales y sostenibles en el tiempo.
        
        Las sesiones son individuales, por lo tanto, vas a contar con transparencia y privacidad de la situación que estás viviendo.
        
        Potencializar tu forma de ser, trabajar y estudiar para crear un presente mejor.
        
        Coaching Relacional
        
        Enfocado a las relaciones para crear valor, para acompañar a la persona o personas a la hora de comprender y actuar para mejorar sus espacios y acciones de relación. Incluye entre otras el coaching de pareja y de familia.
        
        beneficios
        
        Ampliar capacidades de relación con los otros y con situaciones de especial dificultad.
        
        Equilibrar el pedir y el ofrecer en nuestras relaciones personales y profesionales.
        
        Mejorar los acuerdos, considerando expectativas del otro y vinculando el acuerdo al compromiso.
        
        Aprender a reconocer la aportación real de las personas como una forma poderosa de estimular y diferenciar lo esencial de lo innecesario.
        
        Escuchar, dando tiempo para percibir a los otros y a las situaciones sin prejuicios, contrastando las diferentes realidades y percepciones.
        
        Gestionar las cinco acciones de relación (pedir-ofrecer-acordar-reconocer-escuchar) orientándolas a la resolución de situaciones difíciles y productivas y no usarlas para la confrontación y el bloqueo de las decisiones.
        
        Coaching de Equipos
        
        Orientado a mejorar el desempeño y resultados de un equipo formado por personas que trabajan juntas por un objetivo común. Supone un acompañamiento para el desarrollo del rendimiento colectivo de un equipo, de forma lógica y mensurada, para que el desarrollo operacional del conjunto supere ampliamente al potencial de la suma de las partes.
        
        beneficios
        
        Fomentar la motivación, entusiasmo, liderazgo
        
        Refuerza la autoestima
        
        Mejora las relaciones interpersonales
        
        Aumenta el potencial y el talento de las personas
        
        Incrementa los valores humanos
        
        Coaching Grupal
        
        Llevado a cabo simultáneamente con un grupo de personas, que aunque tengan algo en común, no constituyen un equipo de trabajo formal.
        
        beneficios
        
        Promover un pensamiento más estratégico.
        
        Desarrollar competencias en la reflexión, reformulación, planificación de la resolución de problemas y gestión emocional
        
        Aumentar la destreza en la presentación y comunicación frente a personas
        
        Aumentar la confianza y colaboración entre los miembros del grupo
        
        Mejorar las habilidades de apoyo interpersonal: escuchar, aconsejar, cuestionar y dar una opinión
        
        Desarrollar la inteligencia emocional
        
        Inspirar el pensamiento creativo
        
        Mejorar la flexibilidad personal y la adaptabilidad al entorno
        
        Aumentar la responsabilidad de cada individuo en el desarrollo personal y profesional
    - - Modelo grow
        
        Este es uno de los modelos más utilizados en el mundo empresarial y, sobre todo, en el coaching ejecutivo. Se trata de un método estructurado centrado en la resolución de problemas y el establecimiento de objetivos, orientado a obtener resultados.
        
        Este se divide en 4 fases
        
        Goal
        
        Define la meta
        
        Meta final: Generalmente las metas no están bajo el absoluto control y dependerán de ciertas circunstancias.
        
        Meta de desempeño: La meta final sirve de motivación, sin embargo serán las metas de desempeño y proceso las que determinan qué hacer de inmediato.
        
        Meta de proceso: Establecidas las metas de desempeño, pueden establecerse las metas de proceso con mayor precisión.
        
        Reality
        
        Explorar la realidad
        
        El coachee tiene que intentar ser lo más realista y objetivo posible
        
        El coach es imparcial, usa un lenguaje descriptivo, sin evaluar al explorar la realidad del coachee
        
        El coach acompaña a la persona en su búsqueda y mantiene una visión global sobre esta
        
        Prioritario son los hechos, que se hacen aflorar con preguntas Las preguntas ayudan a aumentar el nivel de conciencia y a saber qué ha hecho y qué falta por hacer
        
        Options
        
        Determina opciones
        
        Se trata de analizar las diferentes opciones y alternativas y seleccionar la más adecuada al momento
        
        El coach mediante sus preguntas estimula la generación de alternativas y fomenta la autonomía del coachee en la toma de decisiones
        
        Will
        
        Desarrollar el plan de acción
        
        El coachee, ayudado por el coach, diseña y desarrolla el plan de acción
        
        El plan debe estar escrito y quedar claro para el coach y coachee
      - modelo achieve
        
        Este último modelo es algo más complejo que el modelo Grow, y se compone de un total de 7 fases o procesos que llevarán al coachee al logro de los objetivos y metas fijados.
        
        Evaluación de la situación actual
        
        El coach debe hacer una evaluación de la situación inicial del coaching, ya que ello le ayudará a identificar la planificación adecuada, además de proporcionarle un contexto útil para los pasos futuros.
        
        Lluvia de ideas
        
        esta segunda fase sirve para generar ideas de manera rápida y creativa.
        
        Perfeccionamiento de los objetivos y establecimiento de las metas
        
        Es muy importante que el objetivo fijado signifique algo para el cliente, por lo que en esta fase el coach deberá lograr que su cliente fortalezca el significado de dicho objetivo para él, de modo que ello le permita determinar las metas que realmente quiere alcanzar.
        
        Generación de opciones
        
        En esta fase, es muy importante que sea el propio cliente quien establezca dichas opciones, por lo que el coach se limitará únicamente a apoyarlo, no pudiendo aportar alternativas de comportamiento.
        
        Evaluación de opciones
        
        Coach y coachee deben establecer un criterio para la evaluación de las opciones tomadas en la fase anterior.
        
        Validación del diseño del plan de acción
        
        Se debe comparar el estado presente con el estado deseado, de modo que ello permita crear un plan de acción que permita al coachee llegar al estado deseado.
        
        Mantener la motivación
        
        A lo largo de todo el proceso, el coach debe asegurarse que el coachee se siente motivado, ya que ello le permitirá lograr el estado deseado.
      - Modelo outcomes
        
        Es un modelo más estructurado y especifico, tiene mayor énfasis en la comprensión y análisis de los objetivos, así como también mayor apoyo y está más centrado en los negocios (coaching más personalizado).
        
        Este se divide en 8 fases
        
        Fijación de objetivos.
        
        Comprensión de las razones que llevan a la fijación de dichos objetivos.
        
        Análisis de la situación presente, estableciendo el estado deseado.
        
        Establecimiento de la distancia existente entre la situación presente y los objetivos fijados.
        
        Valoración y establecimiento de opciones de comportamiento.
        
        Mantenimiento de la motivación.
        
        Lograr que el coachee se siente entusiasmado y con coraje.
        
        Apoyo del coach
    - - La escucha activa
        
        Es la habilidad fundamental que debemos tener quienes trabajamos en el mundo del Coaching, es la clave para hacer la pregunta en el momento y de la forma adecuada.
      - Rapport
        
        Es la forma de crear sintonía y conexión con la otra persona, coincidiendo de forma sutil con su estado, provocando de esta manera una agradable comodidad en el entorno
      - Liderar
        
        Con una mentalidad de equipo, definiendo “misión, visión, valores y trabajamos con un plan de acción conjunto”.
      - Preguntas poderosas
        
        Las preguntas poderosas no son en sí mismas un tipo de preguntas, sino que se trata de todo el proceso por el que se puede orientar a las personas de una manera adecuada a la consecución de su objetivo.
      - Feedback
        
        La finalidad del Feedback es observar que hacer que le está faltando a nuestro cliente para alcanzar su objetivo.
    - - Coach (Entrenador)
        
        Es el profesional, con formación especializada en Coaching, que acompaña a las personas en su proceso de cambio.
        
        Debe tener estas 5 facetas
        
        Conocimientos Técnicos
        
        Carácter
        
        Disciplina
        
        Motivación
        
        Orientación
      - coachee
        
        Es la persona que hace y se responsabiliza del proceso de cambio para conseguir su objetivo. También se le puede llamar cliente, pero nunca paciente.
        
        Sin embargo, estas competencias básicas, un entrenador puede comprender mejor al entrenador y al entrenador.
        
        Articulación adecuada
        
        Reflexionando sobre el tema 
        
        Escuchando activamente
        
        Estar abierto
        
        La gestión de desafío s
        
        Gestión de relaciones
        
        Aprendizaje proactivo