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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
La calidad y productividad se basa en conceptos simples pero que deben ser conocidos y aprendidos.
1. Calidad:
Proporcionar de una manera eficiente un bien o un servicio.
2. Bien y Servicio:
Un bien es un objeto tangible, mismo que se puede ver, tocar y percibir en base a los sentidos, incluso previo a ser consumido.
Servicio es una actividad realizada con la ayuda del esfuerzo humano o la implementación de maquinaria o inclusive de animales u objetos.
3. Cliente interno y externo:
Cliente interno son todos aquellos miembros que forman parte de una organización, mismos que deben seguir un proceso de selección y reclutamiento para posteriormente ser elegidos y contratados
Cliente externo es todo consumidor o empresa potencial que pueda adquirir los bienes o contratar servicios.
4. Eficacia, eficiencia y efectiviad:
La eficacia está directamente relacionada con el cumplimiento de los objetivos deseados y marcados de una empresa.
La eficiencia es alcanzar una productividad próspera para la organización, es obtener el máximo de los resultados haciendo uso de una minina cantidad de los diferentes recursos.
La efectividad se basa en el resultado final y de que manera se han cumplido los objetivos
5. Competitividad y productividad:
Productividad es la eficiencia con la que los colaboradores hacen uso de los recursos que posee la empresa para todo el proceso productivo
Competitividad corresponde a la participación que tenga una empresa en un mercado competitivo, y esto se genera en base al posicionamiento que tenga un bien o servicio
6. Dimensiones de la calidad:
Las dimensiones de la calidad nos entregan un lineamiento para que la empresa tenga una correcta gestión de la calidad y productividad, si tenemos un camino a seguir, los objetivos se cumplirán de la manera esperada cumpliendo con las expectativas.
Productos
Rendimiento
Características
Confiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Facilidad de Servicio
Estética
Calidad percibida
Servicios
Tangibles
FIabilidad
Grado de respuesta
Competencia
Amabilidad
Credibilidad
Seguridad
Acceso
Comunicación
Comprender al cliente
Estudiante: Ronny Santi