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A importância da percepção do cliente - Coggle Diagram
A importância da percepção do cliente
O que o cliente percebe como importante?
Ponto de Percepção de Qualidade
Varia de pessoa para pessoa
Contato com o cliente
Ouvir os clientes é fundamental
Pesquisa de Marketing
Qualitativa
Quantitativa
Dados
Exploratória
Gostaria de tal produto?
Conclusiva
Prefere A ou B?
Canais de relacionamento
Corrigir problemas
Esclarecer dúvidas
Coletar informações
Necessidades dos clientes
Declaradas
Ex: Alimento
Não declaradas
Ex: Nutrição, sabor agradável
Ferramentas para ouvir o cliente
Diretas
Entrevistas
Grupos focais
Painéis de clientes
Indiretas
Compradores fantasmas
Painéis de colaboradores
Virtuais
Pesquisas online
Redes Sociais
Softwares experimentais
Técnicas de marketing digital