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CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS, : INTANGIBLE, serviciosmarketing…
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
ESTO PLANTEA UN DESAFIO PARA QUINES SE DEDICAN A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS, YA QUE SE NECESITA N ADJUNTAR ATRIBUTOS TANGIBLES A UNA OFERTA DE OTRA FORMA INTANGIBLE..
LOS SERVICIOS SON INTANGIBLE ES DECIR NO SE PUEDEN TOCAR, LLEVAR, NO TIENEN SABOR NI OLOR ALGUNO. ESTA ES LA CARACTERISTICA QUE MAS DEFINE UN SERVICIO Y QUE LO DIFERENCIA PRINCIPALMENTE DE UN PRODUCTO
LA HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD
DADA LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS, CADA OFERTA DE SERVICIO ES DIFERENTE , UNICA Y NO SE PUEDE REPETIR EXACTAMENTE INCLUSO POR EL MISMO PROVEEDOR DE SERVICIOS.
MIENTRAS QUE LOS PRODUCTO S PUEDEN SER PRODUCIDO EN MASA HOMOGENEA, NO SE PUEDE LO MISMO DE LOS SERVICIOS.
EJEMPLO: Vas a tu local preferido a comprar un café, el sabor del café puede ser el mismo en cada pedido, pero los servicios que brindan el mismo personal pueden ser sumamente diferentes en cada atención.
CADUCIDAD
UNA VEZ PRESTADO EL SERVICIO AL CLIENTE, SE CONSUME COMPLETAMENTE Y NO SE PUEDE ENTREGAR A OTRO CLIENTE.
LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN GUARDAR, DEVOLVER O SER REVENDIDOS, UNA VEZ QUE HAN SIDO UTILIZADOS
EJEMPLO: Un cliente insatisfecho con los servicios de una aerolínea no puede devolver el servicio de atención que se le ha prestado. A lo mucho no volverá a viajar con esa aerolínea.
INSEPARABILIDAD
SE REFIERE AL HECHO DE QUE LOS SERVICIOS SON GENERADOS Y CONSUMIDOS DURANTE EL MISMO PERIODO DE TIEMPO.
EJEMPLO: un corte de pelo es entregado y consumido por un cliente de forma simultánea a diferencia de una hamburguesa para llevar que el cliente puede consumir incluso después de unas pocas horas de comprarla
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EJEMPLOS: ASESORIA LEGAL,
ASISTENCIA MEDICA
