ビジネスチャット仮説

サービス拡大がスタックしていると仮定

DLされていない

知っている

興味はあまりない

知らない

チャットワークを知らない

ITリテラシーが低いから諦めている

使い方がわからないから

習得に時間がかかりそうだから

目標:ChatWorkをDLし、利用して欲しい。

利用者の伸びが悪いと仮定

周りに使っている人がいないから

DLしているが使われていないのではないか

使うメリットがわからないから

チャットのメリットを聞いたことがないから

ビジネスチャットの良さを言語化できていないから

知らないから

難しそうだから

そもそも調べていないから

興味はある

現状で大きくは困っていない

現状の連絡ツールの流れを壊したくないから

データ移行がめんどくさいから

他社チャットを利用している

ここはやらない

鞍替えするほど変える目先の理由がない

使うタイミングがない

やり取りする人がいない

緊急性がない

タイミングを逃した

DL時に一気に社内メンバー招待までやっていない

後回しにしている

ビジネスチャットで経営課題の何が解決できるかの認識が薄い

初期離脱

メンバーを招待していないのではないか

1人目の招待までチュートリアルでやるのは?

トークを送るまでやっていないのではないか

教えてくれる人がいないから

使いこなしている人に講師をやってもらう

インセンティブ洗い出し

メンバー招待はしたが、連絡が活発ではなく、使われなくなった

アカウント付与権限がある人が限定されており、その人が付与せずにスタックしてしまっているから

ビジネスチャットを知らない

広告を見ないから

スイッチングコスト

ITリテラシーが低い人(お年寄り)が使っている映像で影響はあるか?

オンボーディング等の手厚さが認知されていない

緊急性が低い

緊急性を上げるには?

使い方がわからないから

チュートリアルがない(わかりにくい)

ゲームのようなチュートリをつけてはどうか?

後回しにしている

学習に時間がかかりそうだから

そういうイメージがあるから

使うメリットがわかる動画など見たことがないから

中小企業のニーズを満たせていないから

後回しにしている

時間がかかりそうだから

ビジネスチャットを選ぶ仮説

ITリテラシーが高い企業はカスタム性が高い方が良い

ITリテラシーが低い企業はシンブルな方が良い

シンプルかつバグが少なく、有名なところが良い

ChatWorkを選ぶ

かつ海外のものを使うのはアメリカに追いついているようで自己満できるし、カッコイイ

Slackを選ぶ

どんな人?

どんな人?