Здесь храняться клиенты которые просили перезвонить с тегом "дата перезвона" происходит дожим клиента. Задаются вопросы, если что-то не понятно, производится повторная презентация продукта, задается вопрос, вся ли необходимая информация у них имеется, и повторно отправляется/проговаривается, по необходимости.