1.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES

  1. LAS TIC EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Conocimiento

  1. SOBRE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  1. CONOCIMIENTO: UN ACTIVO QUE SE ENRIQUECE EN ORGANIZACIONES AVANZADAS

4.1 Sistema de información de apoyo a la gestión empresarial

4.2 Sistemas de información orientados a la gestión por procesos

4.3 Sistemas de información parala gestión de conocimiento en las organizaciones

KMS ((Knowledge Management
System)

Clasificación

Alavi y Leidner (2001)

Basados en la etapa del ciclo de vida del conocimiento que soporta de manera predominante.

Cuatro etapas: creación, almacenamiento/recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento.

Marwick (2001)

Modo de implementación del modelo

Socialización, Externalización, Combinación e Internalización

Borghoff y Pareschi (1998)

Arquitectura de gestión de conocimiento

Cuatro componentes: repositorios y librerías, comunidades de trabajadores de conocimiento, cartografía/mapeo de conocimiento y flujos de conocimiento

Hahn y Subramani (2001)

Según la fuente de conocimiento que está
soportando

Artefacto estructurado, individual estructurado, artefacto no estructurado, o individual no estructurado.

Binney (2001)

Clasifica el KMS utilizando el
espectro de conocimiento

Gestión de conocimiento: transaccional, analítico, para gestión de capital, basada en procesos, para el desarrollo, para la innovación y creación.

Zack (1999)

Clasifica el KMS como Integrativo
o Interactivo

El KMS integrativo soporta la transferencia de conocimiento explícito utilizando alguna forma de repositorio y soporte.

El KMS interactivo soporta la transferencia de conocimiento tácito facilitando la comunicación entre la fuente del conocimiento y el usuario del conocimiento.

Jennex y Olfman (2004)

clasifican el KMS según el tipo de usuarios que están siendo soportados

KMS basado en proceso/tarea y KMS
genérico/de infraestructura.

temas críticos de adaptación y supervivencia organizacional

Fuente de creación de propuestas de valor

debe ser concebido de manera adecuada y oportuna, construido, sistematizado y compartido

Es un activo nuclear en las organizaciones

capacidad de ser competente frente a los cambios ambientales incrementales y discontinuos que caracterizan el ambiente empresarial

Creación de conocimiento

involucra una alianza entre el conocimiento humano y la inteligencia basada en tecnología

crear ventajas competitivas

ofrecer al mercado productos y servicios nuevos y/o mejorados

Reto

la conversión de conocimiento en ganancias financieras

Xerox

Microsoft

enriquecer el portafolio de activos tangibles de forma paralela con la consolidación de activos intangibles: activos o bienes de conocimiento

conocimiento del mercado

capacidad de desarrollo de productos nuevos

patentes y marcas registradas

bases de datos especializadas

soluciones que facilitan el desarrollo y control del ambiente empresarial

Gestión de contenidos, datos e información

Gestión de documentos

Gestión de conocimiento

Reingeniería (M. Hammer)

Aplicaciones

Analizar procesos completos

adquisición de materiales, producción, mercadeo y distribución.

Disparidad entre funciones y necesidades del negocio

Las empresas tienden a desarrollar sus propias aplicaciones

Mision de los sistemas

distribuir y armonizar el trabajo a lo largo de aplicaciones previamente incompatibles, diversidad de bases de datos, de infraestructuras, de organizaciones múltiples que hacen parte de cada negocio

BPM Bussines Process Management

BPM implica la convergencia de una serie de tecnologías y aproximaciones existentes. Sus raíces primarias se refieren a las capacidades de gestión de procesos, de herramientas de workflow,

Estructura del conocimiento

Servicios del conocimiento

grado de formalidad y precisión de este; afecta directamente la cantidad de procesamiento automatizado que se puede ejecutar debido a que entre más estructurado sea el conocimiento, se emplea semántica más potente.

Actividades que pueden por lo menos automatizarse parcialmente en la manipulación del conocimiento.

Clasificacion en 3 clases

servicios de infraestructura

, servicios nucleares

servicios empaquetados

necesarios para implementar cualquier solución de gestión de conocimiento

servicios de comunicación

servicios de colaboración

servicios de traducción

servicios de gestión del flujo de trabajo

redes Intranet y Extranet

se construyen alrededor de los procesos nucleares de crear, organizar y utilizar un repositorio de conocimiento

involucran personas o sistemas con diferentes roles

productor de conocimiento

quien retiene el conocimiento

a quien lo organiza

quien administra su acceso

quien lo utiliza

servicios de más bajo nivel para resolver tipos de problemas específicos

problemas claramente relacionados con las necesidades del cliente final.

Elaborado por Fernanda Ximena Martínez Bárcenas

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