1.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES
- LAS TIC EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento
- SOBRE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
- CONOCIMIENTO: UN ACTIVO QUE SE ENRIQUECE EN ORGANIZACIONES AVANZADAS
4.1 Sistema de información de apoyo a la gestión empresarial
4.2 Sistemas de información orientados a la gestión por procesos
4.3 Sistemas de información parala gestión de conocimiento en las organizaciones
KMS ((Knowledge Management
System)
Clasificación
Alavi y Leidner (2001)
Basados en la etapa del ciclo de vida del conocimiento que soporta de manera predominante.
Cuatro etapas: creación, almacenamiento/recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento.
Marwick (2001)
Modo de implementación del modelo
Socialización, Externalización, Combinación e Internalización
Borghoff y Pareschi (1998)
Arquitectura de gestión de conocimiento
Cuatro componentes: repositorios y librerías, comunidades de trabajadores de conocimiento, cartografía/mapeo de conocimiento y flujos de conocimiento
Hahn y Subramani (2001)
Según la fuente de conocimiento que está
soportando
Artefacto estructurado, individual estructurado, artefacto no estructurado, o individual no estructurado.
Binney (2001)
Clasifica el KMS utilizando el
espectro de conocimiento
Gestión de conocimiento: transaccional, analítico, para gestión de capital, basada en procesos, para el desarrollo, para la innovación y creación.
Zack (1999)
Clasifica el KMS como Integrativo
o Interactivo
El KMS integrativo soporta la transferencia de conocimiento explícito utilizando alguna forma de repositorio y soporte.
El KMS interactivo soporta la transferencia de conocimiento tácito facilitando la comunicación entre la fuente del conocimiento y el usuario del conocimiento.
Jennex y Olfman (2004)
clasifican el KMS según el tipo de usuarios que están siendo soportados
KMS basado en proceso/tarea y KMS
genérico/de infraestructura.
temas críticos de adaptación y supervivencia organizacional
Fuente de creación de propuestas de valor
debe ser concebido de manera adecuada y oportuna, construido, sistematizado y compartido
Es un activo nuclear en las organizaciones
capacidad de ser competente frente a los cambios ambientales incrementales y discontinuos que caracterizan el ambiente empresarial
Creación de conocimiento
involucra una alianza entre el conocimiento humano y la inteligencia basada en tecnología
crear ventajas competitivas
ofrecer al mercado productos y servicios nuevos y/o mejorados
Reto
la conversión de conocimiento en ganancias financieras
Xerox
Microsoft
enriquecer el portafolio de activos tangibles de forma paralela con la consolidación de activos intangibles: activos o bienes de conocimiento
conocimiento del mercado
capacidad de desarrollo de productos nuevos
patentes y marcas registradas
bases de datos especializadas
soluciones que facilitan el desarrollo y control del ambiente empresarial
Gestión de contenidos, datos e información
Gestión de documentos
Gestión de conocimiento
Reingeniería (M. Hammer)
Aplicaciones
Analizar procesos completos
adquisición de materiales, producción, mercadeo y distribución.
Disparidad entre funciones y necesidades del negocio
Las empresas tienden a desarrollar sus propias aplicaciones
Mision de los sistemas
distribuir y armonizar el trabajo a lo largo de aplicaciones previamente incompatibles, diversidad de bases de datos, de infraestructuras, de organizaciones múltiples que hacen parte de cada negocio
BPM Bussines Process Management
BPM implica la convergencia de una serie de tecnologías y aproximaciones existentes. Sus raíces primarias se refieren a las capacidades de gestión de procesos, de herramientas de workflow,
Estructura del conocimiento
Servicios del conocimiento
grado de formalidad y precisión de este; afecta directamente la cantidad de procesamiento automatizado que se puede ejecutar debido a que entre más estructurado sea el conocimiento, se emplea semántica más potente.
Actividades que pueden por lo menos automatizarse parcialmente en la manipulación del conocimiento.
Clasificacion en 3 clases
servicios de infraestructura
, servicios nucleares
servicios empaquetados
necesarios para implementar cualquier solución de gestión de conocimiento
servicios de comunicación
servicios de colaboración
servicios de traducción
servicios de gestión del flujo de trabajo
redes Intranet y Extranet
se construyen alrededor de los procesos nucleares de crear, organizar y utilizar un repositorio de conocimiento
involucran personas o sistemas con diferentes roles
productor de conocimiento
quien retiene el conocimiento
a quien lo organiza
quien administra su acceso
quien lo utiliza
servicios de más bajo nivel para resolver tipos de problemas específicos
problemas claramente relacionados con las necesidades del cliente final.
Elaborado por Fernanda Ximena Martínez Bárcenas
