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10 CLAUSULAS CLAVE DE LA ISO 9001:2015 - Coggle Diagram
10 CLAUSULAS CLAVE DE LA ISO 9001:2015
Cláusula 4: Contexto de la organización
Establece el contexto del SGC y cómo ésta es
apoyada por la estrategia de negocio. Esta
cláusula es la base del resto de la norma.
Proporciona a una empresa la oportunidad de
identificar y comprender los factores y partes
de su entorno que apoyan el SGC.
Cláusula 1: Alcance
La primera cláusula detalla el alcance de la norma
Cláusula 3: Términos y definiciones
Todos los términos y definiciones están
contenidos en ISO 9001:2015 – Gestión de la
Calidad – Fundamentos y vocabulario.
Cláusula 2: Referencias normativas
ISO 9000, Sistema de Gestión de la Calidad - Se
hace referencia a los fundamentos y al vocabulario
y, proporciona una valiosa orientación
Cláusula 5: Liderazgo
Esta cláusula consiste en el "papel de la alta
dirección", que es el grupo de personas que
dirigen y controlan su empresa al más alto nivel
Cláusula 6: Planificación
Esta cláusula se centra en cómo una organización
planea acciones para abordar los riesgos y las
oportunidades. La consideración de los riesgos
debe ser proporcional al impacto potencial que
puedan tener, y podría incluir oportunidades de
lanzamiento de nuevos productos o la expansión
geográfica, por ejemplo.
Cláusula 7: Apoyo
Esta sección de la norma ISO 9001 se centra en
obtener los recursos adecuados, las personas
adecuadas y, la infraestructura adecuada para
cumplir con los objetivos de la organización. Las
organizaciones deben asegurarse de que dichos
recursos están disponibles
En esta cláusula también aborda el conocimiento
de la organización en relación con el SGC.
Cláusula 8: Operacines
Trata de la ejecución de los planes y procesos que
permiten a una organización satisfacer las
necesidades del cliente. Reconoce el aumento del
uso de las funciones externalizadas y
subcontratadas y contiene un requisito de
establecer criterios para monitorear el desempeño
de estas partes, además de mantener los registros
utilizados para establecer los criterios de
selección.
Cláusula 9: Evaluación del desempeño
Consiste en medir y evaluar su SGC para
asegurar que éste es efectivo y que le ayuda a
mejorar de manera continua.
Será necesario considerar lo que se debe medir, los
métodos empleados, y cuándo los datos deben ser
analizados y reportados
Cláusula 10: Mejora
Esta cláusula requiere que las organizaciones
determinen e identifiquen las oportunidades para
mejorar continuamente el SGC. Uno de los requisitos
consiste en buscar de manera activa oportunidades
para mejorar los procesos, productos o servicios, con
el cliente siempre en mente
Algunas de las acciones que se requieren
cubren el manejo de acciones correctivas.