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Canales de distribución en el turismo - Coggle Diagram
Canales de distribución en el turismo
Agencias virtuales
Venta directa al consumidor final
A partir de 1990 el internet se convirtió en un instrumento importante en el comercio turístico
Son eficientes ya que son capaces de comprar todos los valores de varias empresas turísticas (hoteles, aerolíneas, restaurantes)
También se puede escoger el destino, fecha o sugerir lugares y escalas.
Consolidadora
Agrupan un gran volumen de asociados
Facilitan a las tour operadoras en emisión de boletos, precios preferenciales y capacitación
Su función principal es comprar en grandes cantidades a empresas grandes y revender a las agencias de viaje más pequeñas
Oficinas en ciudad y aeropuerto
Las oficinas de la empresa tienen como función ofrecer a sus clientes todos los servicios prestados por la empresa, consultas, emisión de boletos, check-in, cambios, pagos de impuestos e información.
Las oficinas en el aeropuerto tienen las mismas funciones, con horarios más amplios y poder atender al cliente en lo relacionado con el embarque en el aeropuerto.
Módulo de autoservicio
Plataforma vertical que tiene acoplada una computadora, compuesta por un monitor y una pantalla táctil o teclado.
Permite el chek in y la compra de boletos.
Practicidad para comprar boletos, ya que se puede instalar en supermercados, hoteles, centros comerciales y aeropuertos.
Celulares, equipos y lugares con acceso a internet
Permite e loa turistas adquirir un servicio turístico de una forma más sencilla.
Permiten la comunicación desde cualquier lugar.
Aeropuertos, centros comerciales, hoteles.
Stands
Se colocan en grandes eventos como ferias, congresos y convenciones para auxiliar a sus clientes con facilidad.
Funcionan de la misma forma que una oficina, con la única diferencia de su carácter transitorio.
Costo mínimo para la empresa, valor agregado.
Sitio web de la empresa
La empresa pone a disposición una página web para efectuar ventas directas con el cliente
El cliente puede consultar horarios, puntuaciones o millaje, programas y promociones, así como aclarar dudas
Existe servicios exclusivos vía internet las 24 horas
Agencias de viaje y operadoras turísticas
Realizan la intermediación de servicios entre los proveedores de manera individual o conjunta.
Elaboran viajes a la medida para una persona o grupos pequeños.
Asesoramiento para el viajero, proporciona información al cliente potencial para la selección del destino así como de otros producto turísticos.
Teléfono (central de reservaciones)
Son llamadas a una central de reservaciones
Generalmente realizadas por los clientes
Las llamadas pueden ser gratuitas, por cobrar o manejar la tarifa local
CRS - GDS
Nacen para servir a las aerolíneas, siendo función principal permitir que los intermediarios, en especial las agencias de viajes, obtengan la información relevante para sus clientes sin tener que comunicarse con las oficinas de reserva.
Posteriormente se transforman en GDS, cubriendo una amplia gama de servicios turísticos, desde hoteles hasta renta de vehículos.
Sabre, Galileus, Amadeus, Worldpan