Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การสนทนาให้เกิดความสัมพันธ์ - Coggle Diagram

- - - - การพูดแลกเปลี่ยนความคิดเห็นข้อสังเกตความคิดเห็นหรือความรู้สึกระหว่างคน เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล โดยพูดคุยให้เกิดความรู้สึกดีๆ เกิดขึ้น การสนทนาที่จะมีสัมพันธ์ภาพที่ดีกับผู้อื่นได้นั้น ต้องเกิดจากการพูดด้วยความพึงพอใจ ความรักใคร่ ความศรัทธา และความจริงใจ
    - - ต้องรู้จักเข้าใจตนเอง
      - ต้องรู้ความต้องการและความรู้สึกของผู้อื่น
      - ต้องสร้างแรงจูงใจ
      - ต้องทราบถึงวิธีการเอาชนะและครองใจคน
    - - การสนทนาแบบเผชิญหน้า (face to face communications)
      - การสนทนาแบบไม่เผชิญหน้า (Interposed communications)
    - - ถ้าผู้ร่วมสนทนาไม่รู้จักกันมาก่อน ต้องแนะนำผู้น้อยให้รู้จักผู้ใหญ่
      - แนะนำผู้ชายให้รู้จักผู้หญิง ไม่ควรเย้าแหย่ในเรื่องส่วนตัวผู้แนะนำต้องมีหลัก ว่าต้องพยายามที่จะทาให้ทั้งสองฝ่ายเกิดความรู้สึกที่ดีต่อกัน และเกิดสัมพันธภาพที่ดี
      - ถ้าไม่มีผู้แนะนำตัว แต่ต้องแนะนำตัวเอง ก็ใช้หลักเกณฑ์เดียวกัน คือ บอกชื่อ นามสกุล
- - - - การแสดงออกทางสีหน้า เป็นการเสริมแรงทางบวกหรือลบต่อพฤติกรรมการพูดของผู้ใช้บริการ
      - การผงกศีรษะ เป็นครั้งคราวพร้อมกับการประสานสายตาอย่าง เหมาะสม
      - ทันที การพูดด้วยคำพูดหรือวลี สั้นๆ เข้าใจง่ายและเหมาะสมกับความสามารถในการรับรู้ของผู้ใช้บริการ
      - น้ำเสียงที่น่าฟัง ไม่แสดงความตื่นเต้น เสียงไม่สูงหรือต่ำเกินไป
    - - กระทำที่ “passive แต่ในการตอบสนองข่าวสารโดยส่วนรวมทั้งหมดการฟังมิได้เป็นเพียงเฉพาะ “การฟัง ด้วยหู”
      - การฟังด้วยหูที่สาม ” ซึ่งหมายความว่า “เงียบ” และฟังอีกทั้งสามารถ ตอบคำถามผู้รับบริการว่า “อะไรกำลังเกิดขึ้น”
    - - การเตรียมคำถาม
      - การดำเนินการใช้คำตอบ
        
        คำถามเพื่อฟังความคิดเห็น
        
        คำถามเพื่อสอบถามข้อมูล “วันนี้จะมีญาติมาเยี่ยมคุณไหมคะ”
        
        คำถามเพื่อความกระจ่าง
        
        คำถามเพื่อย้ำหรือสรุป
      - การใช้คำถามมีสิ่งที่จะต้องระวัง
        
        ภาษาที่ใช้
        
        แบบของคำถามที่ใช้
        
        ลำดับขั้นของคำถาม
  - - - ไม่มีความตั้งใจอย่างแท้จริงที่จะทำให้ผู้ฟังเข้าใจข้อมูล
      - ขาดทักษะและประสบการณ์
    - - ได้ตัดสินหรือเข้าใจว่าผู้พูดได้ยึดความคิดเห็นของตัวเองเรียบร้อยแล้ว
      - รับฟังเฉพาะในส่วนที่ตัวเองต้องการอยากจะฟังเท่านั้น
      - ไม่สามารถรับฟังข้อมูลที่แตกต่างจากตัวเองได้
      - ผู้ฟังไม่มีสมาธิมากพอในการรับฟัง
  - - - สร้างความคุ้นเคย
      - บอกเรื่องการรักษาข้อมูลส่วนตัว
      - หลีกเลี่ยงการตัดสินถูกผิด
      - แสดงบทบาทเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือ
      - เป็นผู้ฟังที่ดี
      - ใช้คำถามปลายเปิด
      - สร้างความรับผิดชอบ
      - พยายามจดบันทึกเฉพาะที่
      - มีบทสรุป ให้ความสำคัญและหาข้อมูลเพิ่มเติมจากครอบครัว
  - - - พูดช้าลง ใช้คำพูดที่ชัดเจนไม่วกวน
      - ให้เวลาในการสนทนามากกว่าปกติทั่วไป รับฟังให้มาก การสรุปและจดบันทึกความจำสั้นๆ
      - การทักทายรวมทั้งแสดงความเคารพกับผู้สูงวัยอย่างเหมาะสม
      - การจัดสิ่งแวดล้อมให้เหมาะสม
      - พูดเสียงดัง ฟังชัดและเหมาะสม
      - พูดทีละประเด็น เว้นระยะและเปิดโอกาสให้ได้ซักถามหรือแสดงความคิดเห็น
    - - การเปิดโอกาสให้ครอบครัวได้ระบายความรู้สึกและซักถามเกี่ยวกับการเจ็บป่วยและการรักษาผู้ป่วย
      - การให้ข้อมูลแก่ครอบครัว