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Valor para o cliente - Coggle Diagram
Valor para o cliente
Processo de decisão de compra
Valor
Preço
Qualidade
Garantia
Atributos que geram valor
Intrínsecos
Características Físicas
Extrínsecos
Associado ao produto/serviço
Preço
Objetivo
Preço de compra
Subjetivo
Valor que considera-se razoável pelo preço objetivo
Satisfação
Valor percebido pelo cliente
Hierarquia
Atributos
Básicos
Satisfeito
Esperados
Desejados
Inesperados (além das expectativas)
Muito Satisfeito