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Ch14 人際與組織溝通, 非言語溝通, 認知 (資訊過載, 資訊過濾), 送訓者, 噪音, 情緒, 社會文化, 國家文化, 簡化語言, 主動傾聽,…
Ch14 人際與組織溝通
網際網路和社群媒體時代的溝通
社群媒體
平衡優缺點
隨處皆可工作
選擇正確的媒體
全年無休的工作環境
今日組織中的溝通議題
取得員工回饋
溝通在顧客服務中的角色
管理組織的知識資源
合於道德的溝通
在數位連結世界中管理溝通
法律及安全議題
人際互動
有效的溝通組織
溝通網絡
形式
鍊狀
輪狀
網狀
葡萄藤
正式與非正式
溝通的方向
上行溝通
橫向溝通
下行溝通
斜向溝通
跨工作領域與跨組織層級的溝通方式
工作場所設計與溝通
人際溝通的方法和挑戰
人際溝通的過程
人際溝通的方法
回饋
處理複雜性的能力
可能的廣度
機密性
編碼簡易性
解碼簡易性
時空限制
成本
人際親切感
正式性
可瀏覽性
處理訊息的訊息
障礙
克服障礙
溝通
定義：意義的傳達及理解
人際溝通：發生在2人或更多人之間的溝通
組織溝通：組織內所有的溝通型態
功能：控制、激勵、提供資訊給員工
成為更好的溝通者
加強
演說技巧：透過講話的方式將訊息與想法傳播出去，且讓他人理解的能力
寫作技巧：依閱讀者來選取適切文字，以達到有效的溝通
說服技巧：讓人影響他人，以致改變他人的想法或行為
閱讀技巧：能理解工作相關文件上的文具和段落
非言語溝通
語調
肢體語言
認知
資訊過載
資訊過濾
送訓者
編碼
訊息
媒介
收訊者
解碼
訊息
回饋
噪音
情緒
社會文化
國家文化
簡化語言
主動傾聽
利用回饋
控制情緒
關注非語言暗示
組織溝通的垂直和水平流動方式，可組合成多種模式的網絡
一種非正式的組織溝通網絡