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接客のテンプレート - Coggle Diagram
接客のテンプレート
お客様来店
何か靴や足の事でお悩みございましたらご相談ください
初期アプローチは深入りしすぎない且つ
こちらの『プロフェッショナル感』を匂わせることが出来るか？
『動的待機』を意識
じっと待機されると監視されている感じがする
商品整理
店内清掃
在庫チェック
お足を計測することもできますのでお声かけください
お声かけのタイミングを見極める
アプローチすべき客
商品を注視している
タグをチェックしている
実際に試着する
アプローチしても無駄な客
商品を大事にしない
ヘッドホン、イヤホンをしている
マナーが悪い
セールのタイミングとか聞いてくる
お客様からお声がかかる
サイズを出してほしい
フィット感が分からない
足に問題を抱えている
贈り物だがサイズ感が分からない
気分を害さず
考え直させる
.
こちらから注意点をお伝えする
.
フィッティング
足のチェック
チェック項目(問診)
普段、生活していて
歩き方
.
足のケガや痛み
.
姿勢
で気になっていることはないですか？
チェック項目(黙視)
指の配列
爪の形
幅の広さ
甲の高さ
アーチの形成具合
外反足
指のハンマー度
外反・内反具合
チェック項目(触診)
指の可動域
かかとの可動域
足の温度
足裏の色
動作のチェック
歩く
横ブレしてないか
立つ
肩の高さに違いはないか？
片足立ちできるか？