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服務創新與服務經濟, 服務傳遞系統 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
差異性
感官性：體驗
終端性：過程
知識性
延伸性：增加附加價值
製造業和服務業創新差異
創新有更多的漸進性
整合的需求度
不具智慧財產權保護
技術與服務的驅動關係
資訊化
設計化
知識化
服務永續力
使用導向：租賃
結果導向：不需多耗損資源
產品導向：延長產品壽命
服務創新類型
服務組織創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務(以汽車為例)
使用導向ex.租車
結果導向ex.叫車
產品導向ex.客服、維修、保養、保險
服務流程創新
服務創新程度與分類
根本式創新
新興事業
提供原有市場的新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延升
服務提升
風格改變
高度顧客接觸ex.客製化
低度顧客接觸
服務傳遞系統