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Comportamento do consumidor - Coggle Diagram
Comportamento do consumidor
Por que compramos? (Alguns motivos)
Consumo
Consumismo
Necessidades
Desejos
Ambições
Mídia
Status
Poder aquisitivo
Afimaração
Necessidade
Marketing: compreender o consumidor. O que, onde e com frequência compram e frequência do uso
Evolução do conceito
Orientação do produto - Ford (sec. XX)
Orientação de vendas - época de recessão (o lema é vender)
Orientação de marketing, surgimento do conceito de marketing, o comportamento do consumidor ganhou corpo (anos 50)
Orientação do marketing societal (década 70 e início da 80)
Paradigma do homem econômico: decisões extremamente racionais (primeira metade de sec XX)
Era modernista (sec. 50)
Ferramentas da gestão de mercado: pesquisa de marketing, segmentação de mercado, posicionamento da marca e composto mercadológico.
Internet deu voz aos consumidores. Fácil acesso às empresas para solicitar ou reclamar de algo, além de possibilitar pesquisa de produtos (ex. Reclame aqui)
Tipologia do consumidor
Consumidor pessoal: consumidor pessoal
Diversidade de papéis
Iniciador: desperta a ideia de compra
Influenciador: o ponto de vista influencia o consumidor
Decisor: pessoa que decide sobre o processo de compra
Comprador: realiza a compra
Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço
Consumidor oragnizacional: venda para organizações
Diferentes necessidades e estímulos de consumo
Influência por vários fatores: culturais, psicológicos e pessoais
O profissional de marketing necessita entender o perfil do consumidor
Consumidor pessoal: maior número de opções de compra, mais influenciável
Tipos de busca
Extensa e de alto envolvimento: produto comprado com frequência e de alto custo
Mais escassa e de alto envolvimento: consumidor já conhece a marca e compra somente ela
Mediano e baixo envolvimento: baixo interesse e não tem preferência por marca
Escassa e baixo envolvimento: compra qualquer produto
Mediano e com alto envolvimento: busca limitada, mas há grande interesse em conhecer o produto
Extensa e baixo envolvimento: grande disponibilidade do produto e pouco desejo
Estágios do processo de decisão de compra do consumidor
Reconhecimento da necessidade
Estímulos internos e externos
Necessidade de reposição
Necessidade funcional
Necessidade emocional
Busca de informação
Fontes de informação
Fontes internas
Fontes externas
Estratégia de busca
Avaliação das alternativas do produto
Características funcionais do produto
Satisfação emocional
Benefícios de uso e posse
Avaliação das alternativas compra: condições de pagamento, frete, etc.
Decisão de compra: incorporação de todos os fatores de compra. Identificação da alternativa preferida, implementação e implementação da compra
Comportamento pós compra
Busca de informações adicionais
Dissonância cognitiva
Aquisição de produtos relacionados
Influência socioculturais
Homens funcionam no contexto social: influências externas e interpessoais
Cultura: senso de identidade, conhecimento baseado na crença
Subcultura: grupos dentro dentro da cultura, divergindo por região
Classe social: surgem naturalmente, como um fenômeno sociológico. Definido por escolaridade, ocupação, área que reside, tipo de residência e fonte de riqueza
Grupos de referência: ponto de comparação ou referência para os indivíduos
Família: grupo de referência mais influente, exercido por familiares ou cônjuges
Papéis do homem e da mulher: produtos são adaptados para atender ambos os gêneros
Ambientes
Macro: ambiente como um todo
Micro: fatores mais próximo, favoráveis ou não