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COMUNICAÇÃO NAS NEGOCIAÇÕES INTERNACIONAIS - Coggle Diagram
COMUNICAÇÃO NAS NEGOCIAÇÕES INTERNACIONAIS
Negociação = Díalogo
Explicar Suas Posições
Ouvir Posições do Outro
Troca de Visões, Propostas & Concessões
COMUNICAÇÃO VERBAL & NÃO VERBAL
Níveis de Entendimento da Mensagem
1 - O QUE É DITO
2 - COMO É DITO
3 - O QUE É ENTENDIDO
Percepções da Outra Parte
USO DE LÍNGUA NÃO MATERNA
Utilizar Materiais Escritos
Gráficos, Powerpoint, Imagens
Linguagem Clara, Objetiva, Simples
Fala Pausada
DICAS
1 - OUVIR BEM
Pensar, Avaliar & Compreender
Tipos de Escuta
Passiva: Sem Feedback
Demonstra Desinteresse
Escuta de Reconhecimento: Contato Visual & Acenar C/ Cabeça
Interesse Parcial
Escuta Ativa: Respostas & Interação Direta
Desejável
2 - FAZER PERGUNTAS
Formular Previamente
Perguntas Abertas & Condicionais
Perguntas Condicionais
Discutem Situações Hipotéticas
Propostas & Contropropostas
Descobrir Limite Mínino & Máximo da Outra Parte
Uma Boa Estratégia
3 - PAPÉIS INVERTIDOS
Treinar Empatia
4 - GARANTIR CLARO ENTENDIMENTO
Reformular
Refrasear
Resumir
Linguagem Corporal
Expressões Faciais
Aparência Física
Vestimentas Conservadores Sãos Indicadas
Gestos
Varia Conforme Cultura & País
Contato Visual
Desejável No Ocidente
Evitar no Japão
Toque
Moderação
Somente Aperto de Mão
América Latina : Abraços São Comuns
Paises Muçulmanos : Não Permitido
Respeitar Espaço Pessoal
Tom da Voz
Entoação & Silêncio Podem Ter Diferentes Percepções
Ocidentais : Erguem a Voz em Descontentamento
Orientais: Silenciam em Descontentamento
SEMPRE ATENTAR Á COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL DA OUTRA PARTE